vFound Queue

Gestion de files d'attente : un ticket sur téléphone plutôt qu'une salle d'attente bondée.

Les clients rejoignent une file sans rendez-vous depuis leur téléphone et voient où ils en sont. Votre équipe appelle la personne suivante d'un geste, et un écran indique à qui c'est le tour.

Conçu pourGuichets publics Services aux étudiants Comptoirs de service Ateliers de réparation

Demandez votre essai gratuit (En anglais) Tester la démo interactive (En anglais)

Essai gratuit de 14 jours mis en place avec vous, puis abonnement annuel sur facture.

Données fictives à titre d’illustration.

De l'arrivée à la remise

Les clients rejoignent depuis leur téléphone

Ils scannent un code QR ou ouvrent un lien, choisissent un service et prennent un numéro. Rien à installer, aucun compte. Vous pouvez aussi ajouter des personnes au guichet ou appairer une tablette comme borne.

Votre équipe appelle la personne suivante

Le personnel choisit son guichet et touche Appeler le suivant. Deux membres de l'équipe ne peuvent jamais appeler la même personne, et chaque appel peut être répété, mis en attente, transféré ou marqué comme absence.

La salle voit le numéro

Un écran de salle d'attente affiche le numéro et le guichet, jamais un nom. La page du ticket indique le nombre de personnes devant le client et une attente estimée.

CAS D'UTILISATION

vFound Queue sur le terrain

Guichets publics et municipauxPlusieurs files pour différents services, chacune avec sa lettre de ticket, et un écran qui indique à la salle à qui c'est le tour.
Services aux étudiants à l'universitéLes conseillers et les bureaux d'inscription gèrent leur propre file, et les étudiants attendent où ils veulent plutôt que dans le couloir.
Comptoirs de service en magasinRetours, retraits et assistance technique ont chacun une file, si bien que la personne au comptoir sait toujours qui est le suivant.

Comptoirs de réparation et de serviceLes clients rejoignent la file depuis leur voiture ou le rayon et viennent au comptoir quand leur numéro est appelé.
Listes d'attente de restaurantUne simple liste d'attente : les clients rejoignent par code QR, voient combien de personnes les précèdent et reviennent quand on les appelle. Les tables ne sont pas gérées.
Banques et coopératives de créditUne file par service, des guichets que votre équipe choisit en début de poste et la durée de chaque service.

Les points à vérifier avant de choisir votre logiciel

Rejoignez une file depuis un téléphone, appelez la personne depuis le guichet et regardez l'écran de la salle d'attente changer. Vérifiez ensuite comment vos services, guichets et horaires se traduisent en files.

ÉGALEMENT INCLUS

Ce que reçoit votre guichet, sans rien installer.

Files, services et guichetsCréez plusieurs files, chacune avec des services qui ont leur lettre de ticket et leur durée prévue, et des guichets tenus par votre équipe.
Rejoindre par code QR, lien ou borneLes clients rejoignent depuis leur téléphone, sur une tablette appairée ou avec l'aide du guichet. Jusqu'à 10 questions peuvent être posées à l'inscription.
Horaires et limitesChaque file a ses horaires et une limite quotidienne. Une file fermée, en pause ou complète le dit clairement au client.

Un écran de salle d'attenteNuméros et guichets sur un écran appairé, avec un signal sonore et un appel vocal facultatif qui utilise la voix du navigateur de l'écran.
Des alertes au choix du clientLes alertes du navigateur et l'e-mail sont facultatifs pour les clients. Les alertes par SMS et WhatsApp passent par votre propre fournisseur, avec vFound Enterprise.
Rapports et APIVolume, attentes, durées de service et absences par service, guichet et membre de l'équipe, avec export CSV, plus une API en lecture et écriture, des webhooks signés et des outils pour assistants d'IA.

Un établissement

Pour toute votre équipe

Fiches, membres de l'équipe et stockage illimités

Les clients rejoignent par code QR ou lien sur leur téléphone, sans application ni compte
Plusieurs files, des services avec leurs lettres de ticket et des guichets
Appelez la personne suivante d'un geste ; deux membres de l'équipe n'appellent jamais la même personne
Une page de ticket avec les personnes devant et une attente estimée
Horaires d'ouverture, limites quotidiennes, priorité, transferts et absences automatiques
Un écran de salle d'attente qui affiche numéros et guichets, jamais de noms
Membres de l'équipe illimités

38 €/mois par établissement, facturation annuelle (456 € par an)

Facturation annuelle, payable d'avance après l'essai. Chaque produit sélectionné a son propre tarif annuel, avec une même date de fin d'essai pour tous.

Demandez votre essai gratuit (En anglais)

Essai gratuit de 14 jours mis en place avec vous, puis abonnement annuel sur facture.

Tarifs

vFound Enterprise

Pour les aéroports, réseaux de transport, hôpitaux, universités, groupes d'établissements et autres organisations multisites.

Tarification sur mesure

Selon vos sites, vos produits et vos besoins.

Discutons de vos besoins Enterprise (En anglais)

Plus d’un établissement, avec la gestion du réseau sur l’ensemble de vos sites
Connexion unique avec votre propre fournisseur d’identité
Connexion en deux étapes pour vos équipes, et obligatoire dans toute l’organisation si vous le choisissez
Déploiement dans votre propre pays, lorsque vos règles l’exigent
Intégration prioritaire
Intégration, mise en place et assistance en tête-à-tête avec notre équipe
Contrats et facturation, avec un accord de niveau de service négocié
Champs personnalisés et listes de contrôle des processus pour chaque produit
Connecteurs vers votre annuaire et vos systèmes de gestion immobilière, et intégrations sur mesure

Les comptes pour un seul établissement correspondent à un seul établissement, au tarif public. Plus d'un établissement, l'authentification unique, la connexion en deux étapes, le déploiement dans votre propre pays, l'intégration prioritaire, l'intégration, la mise en place et l'assistance en tête-à-tête, ainsi que les contrats et la facturation relèvent de l'offre Enterprise, dont le périmètre et le tarif sont définis pour votre organisation.

Des réponses claires pour vous lancer

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de files d'attente ?+

Il remplace une salle d'attente bondée et un numéro en papier par une file numérique. Les clients prennent un numéro, voient combien de personnes les précèdent, et l'équipe appelle chacun à son tour. vFound Queue le fait dans le navigateur, sans application pour les clients.

Quel est le prix de vFound Queue ?+

38 € par mois et par établissement, facturés à l'année (456 € par an), après un essai gratuit de 14 jours que nous préparons avec vous. Les membres de l'équipe sont illimités, et un établissement peut émettre jusqu'à 10 000 tickets par jour.

Les clients ont-ils besoin d'une application ou d'un compte ?+

Non. Les clients scannent un code QR ou ouvrent un lien sur leur téléphone, ou prennent un numéro sur une tablette appairée, et leur ticket est une page privée dans le navigateur.

Deux membres de l'équipe peuvent-ils appeler la même personne ?+

Non. L'appel de la personne suivante se fait en une seule étape qui verrouille le ticket : un ticket n'est jamais appelé que par un seul guichet à la fois.

L'écran de la salle d'attente affiche-t-il des noms ?+

Non. Il affiche les numéros de ticket et le guichet de chacun. Les appels vocaux utilisent la voix du navigateur de l'écran, et le texte n'est envoyé nulle part.

Les clients peuvent-ils recevoir des alertes par SMS ou WhatsApp ?+

Oui, avec vFound Enterprise, via votre propre fournisseur de SMS ou de WhatsApp. Les alertes du navigateur et l'e-mail sont facultatifs pour les clients, quelle que soit l'offre.

Guides pour les clients

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