Logiciel de consigne à bagages pour hôtels : chaque bagage rangé, retrouvé et rendu au bon client.
vFound Checkroom est un logiciel de consigne à bagages pour hôtels : il associe à chaque bagage une photo, une heure limite de retrait et un emplacement précis. Le client reçoit un ticket QR sur son téléphone.
La conciergerie garde les bagages des clients qui partent tôt ou arrivent avant que leur chambre soit prête. Elle les rend quelques heures plus tard, souvent par l’intermédiaire d’un collègue qui ne les a pas réceptionnés.
Traduction mise à jour:
Photographiez les bagages, consignez leur emplacement et l’heure limite de retrait, puis émettez un ticket numéroté sur téléphone. Enregistrez les paiements en espèces ou sur votre caisse externe ; vFound n’encaisse pas le client.
Donnez à la relève plus qu’une étiquette papier
Un client quitte sa chambre avant le déjeuner, mais ne repart que le soir. Le collègue qui lui rendra ses bagages ne l’aura peut-être jamais rencontré. Conservez la photo, le numéro de ticket, l’emplacement et l’heure limite de retrait dans le dossier qu’il ouvrira.
Au dépôt
Photographiez les bagages, enregistrez les pièces et choisissez l’emplacement. Indiquez l’heure limite de retrait donnée par le client. Pour des bagages regroupés, chaque pièce peut avoir son propre emplacement.
Pendant l’absence du client
Envoyez le ticket par e-mail ou laissez le client scanner son code QR. La page mobile fonctionne sans application. Le client peut demander la préparation de ses affaires ; le personnel voit la demande et les marque comme prêtes.
Au retrait
Utilisez le ticket pour retrouver les pièces et consigner leur restitution. Si le client ne retire qu’une partie des bagages, restituez ces pièces et gardez les autres en consigne. L’heure limite de retrait aide à organiser l’accueil ; elle ne déclenche pas une restitution automatique.
Le client a perdu son ticket
Recherchez par numéro de ticket, code ou coordonnées du client. Le personnel doit toujours vérifier le client avant toute restitution. Sans ticket, consignez le nom de la personne qui retire les bagages et recueillez sa signature. Un nom identique ou un bagage ressemblant ne prouve pas la propriété.
Consigne gratuite ou paiement sur votre propre terminal
Proposez une consigne gratuite, consignez les espèces ou un paiement déjà encaissé sur votre caisse ou terminal bancaire. Le ticket conserve le montant et le mode de paiement. vFound n’encaisse pas le client, ne vend pas de consigne à l’heure et n’ajoute aucuns frais par ticket.
Votre hôtel fixe ses règles de consigne et ses tarifs. Enregistrer un paiement dans vFound ne constitue pas une intégration à un terminal de paiement.
Vérifiez si vFound répond aux besoins de votre conciergerie
| Retrouver un bagage grâce à son emplacement enregistré | Oui | Photos, emplacements et heures limites de retrait aident le personnel à retrouver les bagages en consigne. |
|---|---|---|
| Imprimer des étiquettes physiques en complément des tickets mobiles | Oui | Les étiquettes de bagage et les talons de ticket s’impriment depuis le navigateur sur votre imprimante. |
| Restituer une partie seulement d’un groupe de bagages | Oui | Les fiches individuelles maintiennent les bagages restants en consigne. |
| Encaisser un paiement par carte dans vFound | Non | Utilisez votre caisse ou terminal bancaire, puis consignez le paiement sur le ticket. |
| Reconnaître automatiquement le propriétaire à partir d’une photo | Non | Le personnel vérifie le client et décide de la restitution. La photo du bagage sert de repère visuel, pas de vérification d’identité. |
Quand les bagages ne sont pas retirés
Les bagages à retirer plus tard restent en consigne lorsque le personnel clôture la soirée. La liste de clôture comprend les bagages en retard : la clôture les marque comme laissés sur place et prévient les clients ayant donné une adresse e-mail. Le personnel peut transférer certains objets dans Lost & Found, à condition que ce produit distinct soit activé. Suivez la politique de votre hôtel. Le dépassement de l’heure limite de retrait n’autorise pas à éliminer un bagage.
Gérez les objets oubliés avec Lost & Found pour hôtels
Testez une relève avec des bagages fictifs
Pendant l’essai de 14 jours, photographiez un bagage de test, émettez un ticket et retrouvez-le depuis l’écran d’un autre membre de l’équipe. Testez une restitution partielle de groupe et le parcours sans ticket avec signature. Vérifiez votre imprimante avant de changer d’étiquettes physiques. Une carte valide est requise.
vFound Lost & Found
Objets oubliés en chambre, enregistrés par photo et restitués avec une trace.
vFound Parcels
Livraisons des clients et du personnel enregistrées à partir de l’étiquette.
vFound Equipment
Chargeurs, adaptateurs et parapluies remis à l’accueil.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils déposer leurs bagages avant leur arrivée ou après leur départ ?+
Oui. Le personnel peut enregistrer les bagages, leur emplacement et une heure limite de retrait sans connexion aux réservations de chambres. Votre hôtel décide qui peut utiliser la consigne et selon quelles règles ; vFound consigne les opérations de l’accueil.
La relève peut-elle retrouver un bagage sans demander qui l’a réceptionné ?+
Oui, si l’équipe a enregistré son emplacement. Le dossier destiné au personnel contient la photo des bagages, et chaque pièce peut avoir son propre emplacement. Actualisez ces informations lorsque le personnel déplace les bagages.
Que se passe-t-il si un client perd son ticket de consigne ?+
Le personnel peut retrouver le dossier par numéro, code ou coordonnées, vérifier le client et consigner une restitution sans ticket avec le nom et la signature de la personne qui retire les bagages. Le logiciel n’identifie pas le propriétaire à partir d’une photo de bagage.
Peut-on encaisser la consigne à bagages via vFound ?+
Non. Encaissez sur votre caisse ou terminal bancaire, ou acceptez les espèces, puis consignez le montant et le mode de paiement sur le ticket. vFound n’ajoute aucuns frais par ticket et ne traite pas ce paiement du client.
Un client peut-il retirer un bagage et en laisser un autre ?+
Oui. Le personnel peut restituer certaines pièces d’un ticket groupé. Les autres restent en consigne avec leur statut et leur emplacement jusqu’à leur restitution.
La relève retrouve le bagage grâce à son dossier.
Commencez votre essai gratuit de 14 jours. Une carte valide est requise ; annulez avant le 14e jour pour éviter le prélèvement annuel.
Découvrez le produit: vFound Checkroom
Commencez votre essai gratuit de 14 jours (Anglais)Carte valide requise. Annulez avant le 14e jour pour éviter le prélèvement annuel.