Logiciel d'objets trouvés pour aéroports : ils sont rentrés, leurs écouteurs sont toujours porte 22.
Un logiciel d'objets trouvés pour aéroports doit répondre à une contrainte majeure : le propriétaire est généralement déjà parti. Le voyageur qui a oublié ses écouteurs à la porte d’embarquement ou sa veste au contrôle de sécurité ne reviendra pas se renseigner au comptoir. Il doit pouvoir chercher son objet où qu’il soit et organiser sa restitution à distance.
Avec vFound, le personnel prend une photo et vFound AI rédige la fiche, avec des mots-clés de recherche en anglais, espagnol, français, allemand, néerlandais, italien et arabe. Un voyageur qui saisit « auriculares » ou « Kopfhörer » retrouve ainsi les écouteurs. Les voyageurs peuvent aussi chercher à partir d’une photo. vFound AI suggère des correspondances probables, puis votre équipe vérifie chaque demande de restitution et organise le retour. Tout le parcours est conçu pour un propriétaire qui se trouve ailleurs.
Un catalogue de photos et des demandes de restitution privées pour les propriétaires déjà partis, des transferts d’objets trouvés entre terminaux d’un même réseau Enterprise et des retours assurés par votre propre transporteur. vFound ne recherche pas les bagages des compagnies aériennes.
Essai gratuit de 14 jours mis en place avec vous, puis abonnement annuel sur facture.
Traduction mise à jour:
Une prochaine étape claire.
Un objet trouvé, deux terminaux, une seule fiche
Une valise bleu marine est remise au terminal 2, mais son propriétaire a déjà atterri et récupère un bagage au terminal 1. Dans vFound, chaque terminal doté de son propre accueil constitue un établissement distinct, avec ses propres espaces de rangement et sa propre équipe. Avec vFound Enterprise, vos établissements peuvent être réunis dans un même réseau. Un propriétaire ou un responsable peut alors transférer un objet trouvé d’un établissement à l’autre au sein du réseau.
Terminal 2
Enregistrez-le là où il a été remis
L’accueil enregistre une photo, un titre et l’emplacement de rangement de l’objet. Une fois la fiche publiée, les voyageurs peuvent la trouver sur la page du terminal.
Entre les deux
Envoyez-le avec une note
Un propriétaire ou un responsable choisit l’établissement destinataire et ajoute une note à l’intention de son équipe. Seul un objet encore en attente de son propriétaire, sans aucun historique de demande de restitution, peut être transféré. Pendant le transfert, il n’apparaît sur aucune des pages publiques des deux terminaux.
Terminal 1
Réceptionnez-le dans un bac de rangement
Trouvé : Porte B12
Un membre de l’équipe de l’autre terminal réceptionne l’objet et choisit un bac de rangement, si l’établissement en utilise. La photo, la date de découverte et la date limite de conservation suivent l’objet. Un ancien lien vers sa fiche au terminal de départ mène à sa nouvelle fiche. L’expéditeur peut annuler le transfert jusqu’à la réception.
Les deux terminaux voient l’objet en cours de transfert. L’expéditeur peut annuler le transfert jusqu’à sa réception.
Le propriétaire est sur un autre continent
“Perdí mi mochila azul en la puerta de embarque.”
J’ai perdu mon sac à dos bleu à la porte d’embarquement.- La marque correspond à votre fiche privée
- Ordinateur portable à l’intérieur, comme votre équipe l’a noté
Une simple suggestion. Vous décidez.
Un voyageur reconnaît la valise sur votre page, appuie sur « Cet objet m’appartient » et décrit des détails que seul le propriétaire connaît. Votre équipe les compare au dossier privé de l’objet et prend sa décision. Une personne de votre équipe statue sur chaque demande de restitution ; vFound AI ne fait que des suggestions.
Si le voyageur ne peut pas revenir, le personnel expédie lui-même l’objet et consigne le transporteur et le numéro de suivi.
Lire la suite
Si l’objet doit être expédié, le personnel choisit Coursier ou poste. Quand le voyageur réserve son propre coursier, aucune adresse ne lui est demandée : son e-mail indique où le coursier vient le chercher, et la demande est clôturée quand le personnel enregistre la société de coursier. Quand votre équipe l’envoie, la demande passe au statut prêt à expédier. Le voyageur peut ajouter son adresse de livraison sur la page privée de sa demande, ou le personnel peut la saisir. Lors de l’expédition, vous consignez l’adresse, le transporteur et le numéro de suivi. Le voyageur reçoit par e-mail le nom du transporteur et ce numéro, ainsi qu’un lien de suivi si le transporteur en propose un.
Vous expédiez vous-mêmes l’objet, ou le propre coursier du voyageur vient le chercher. vFound ne réserve pas de coursier, ne vend pas d’affranchissement, n’imprime pas d’étiquettes et ne prend aucun paiement au voyageur.
Testez une vacation aux objets trouvés pendant l’essai
Profitez de l’essai de 14 jours pour enregistrer trois objets avec leurs photos et références d’étagère. Retrouvez-en un sur votre page depuis un téléphone, déposez une demande de restitution et faites-la avancer jusqu’au statut prêt à expédier.
Conçu pour les visiteurs ponctuels
Les hôtels revoient leurs clients ; les aéroports, musées, galeries et parcs à thème, généralement pas. Les besoins changent donc : la recherche doit fonctionner à distance, la vérification ne doit pas exiger de venir présenter un reçu et le retour se fait par transporteur plutôt qu’au comptoir.
Lire la suite
Le catalogue de photos facilite la recherche : les voyageurs reconnaissent leurs affaires à l’image, quelle que soit leur langue, sans avoir à les décrire au standard téléphonique. Les détails privés fournis dans la demande permettent la vérification, et sa messagerie privée permet d’organiser le retour.
Le fonctionnement quotidien
Les équipes du terminal, de sécurité et de nettoyage enregistrent les objets avec une photo, le lieu de découverte et l’emplacement de rangement. vFound AI complète le reste de la fiche. Le catalogue de votre page est mis à jour dès la publication d’un objet.
Lire la suite
- Les voyageurs consultent la page depuis chez eux ou la salle d’embarquement. Son lien figure sur votre site, votre signalétique et vos communications après la visite.
- Les demandes de restitution recueillent des détails privés permettant de reconnaître l’objet. La remise d’un objet de valeur repose ainsi sur des preuves plutôt que sur l’insistance du demandeur. Vous pouvez aussi exiger l’accord préalable d’un second responsable.
- L’expédition s’organise dans la messagerie privée de la demande, où la restitution est ensuite consignée.
- Les durées de conservation et la sortie des objets suivent votre politique, avec une piste d’audit pour chaque objet.
vFound AI pour les voyageurs déjà embarqués
Dans un aéroport, toutes les langues se côtoient, et le propriétaire d’un passeport trouvé se présente rarement à votre comptoir.
Lire la suite
- Pour les objets enregistrés avec le remplissage automatique par photo, les mots-clés sont rédigés en sept langues. Un voyageur qui saisit « sac à dos » ou « Rucksack » retrouve ainsi le sac à dos.
- Lorsque le remplissage automatique analyse une photo montrant un passeport, une carte d’identité, une carte bancaire ou un écran allumé, il en réserve la visibilité au personnel. L’objet reste toutefois publié et peut être retrouvé.
- Le voyageur décrit sa perte dans ses propres mots et sa langue. vFound AI pose quelques questions courtes et remplit la déclaration, que le voyageur vérifie avant de l’envoyer.
- Les messages dans une autre langue sont traduits pour votre équipe. Le personnel répond dans la langue du voyageur à partir d’un brouillon rédigé par vFound AI.
- Les déclarations de perte reçoivent des correspondances probables classées, chacune accompagnée d’une courte explication. Pendant 90 jours, une veille envoie un e-mail au voyageur chaque fois qu’un objet susceptible de correspondre est enregistré.
- La vérification des demandes compare les réponses et les photos justificatives au dossier privé, signale les points d’alerte et propose une question complémentaire. L’IA suggère. Votre équipe décide.
Adapté aux petits sites comme aux grands
Le même fonctionnement convient à un aéroport régional, un musée doté d’un seul point d’information, un parc aquatique ou un site touristique urbain. Le tarif est établi par établissement, et non par passager. vFound fonctionne dans le navigateur, sur les appareils que vos équipes utilisent déjà.
Lire la suite
Une ligne de code ajoute les objets trouvés à votre propre site. Les nouvelles demandes de restitution et déclarations de perte peuvent être transmises à Slack, Microsoft Teams ou Google Chat.
vFound Checkroom
Consigne à bagages avec ticket QR et heure limite de retrait.
vFound Equipment
Chargeurs et adaptateurs remis au point d’information.
Vérifiez si vFound répond aux besoins de votre terminal
Lire la suite
| Votre besoin | Réponse | À vérifier |
|---|---|---|
| Permettre à un voyageur déjà parti de chercher et de réclamer son objet depuis chez lui | Oui | Les voyageurs parcourent le catalogue de photos de votre page ou cherchent à partir d’une photo, puis déposent une demande de restitution depuis n’importe quel téléphone. Votre équipe vérifie chaque demande. |
| Consigner l’emplacement de rangement de chaque objet | Oui | Chaque objet possède un emplacement de rangement, par exemple une étagère au bureau des objets trouvés, et un bac si vous en utilisez. |
| Transférer un objet d’un terminal à l’autre | Oui, avec Enterprise | Les propriétaires et les responsables peuvent envoyer un objet à un autre établissement du même réseau, ce qui relève de vFound Enterprise. Un objet faisant l’objet d’une demande en attente, ou possédant un historique de demandes de restitution, reste sur place. |
| Restituer un objet à un voyageur dans une autre ville | Oui, avec votre transporteur | Le personnel indique que la demande est prête pour l’expédition, puis consigne le transporteur et le numéro de suivi au moment de l’envoi. vFound ne vend pas d’affranchissement. |
| Plus d’un terminal ou site sur un seul compte | Enterprise | Un compte pour un seul établissement correspond à un seul établissement. Les sites supplémentaires relèvent de vFound Enterprise. |
| Rechercher des bagages retardés ou endommagés par une compagnie aérienne | Non | vFound gère les objets trouvés dans votre établissement. La recherche des bagages reste assurée par le système de la compagnie aérienne. |
Questions fréquentes
Comment les voyageurs déjà partis retrouvent-ils leurs objets ?+
Ils consultent votre page publique d’objets trouvés où qu’ils soient. Elle dispose de votre propre adresse vFound, reliée à votre site et à votre signalétique. Les voyageurs déposent leur demande en ligne, sans attente téléphonique ni problème de fuseau horaire. Les pages et e-mails destinés au public sont disponibles en treize langues. Les voyageurs peuvent aussi chercher à partir d’une photo.
Comment restituer les objets aux personnes dans une autre ville ou un autre pays ?+
Votre équipe les envoie par transporteur ou par la poste, après vérification de la propriété, selon les modalités convenues dans la messagerie privée de la demande. Vous choisissez votre transporteur et vos modalités de paiement : vFound n’encaisse aucun paiement auprès des voyageurs. La restitution est consignée dans la demande. Les messages dans une autre langue sont traduits pour votre équipe.
Peut-on garder privées les photos d’objets sensibles ?+
Oui. Lorsque le remplissage automatique analyse une photo montrant un passeport, une carte d’identité, une carte bancaire ou un écran allumé, la protection de confidentialité de vFound AI en réserve la visibilité au personnel. Le personnel peut aussi garder toute autre photo privée. L’objet reste trouvable sans exposer ses détails personnels, qui peuvent alors servir de questions de vérification.
vFound s’intègre-t-il aux systèmes de gestion des bagages des compagnies ou aéroports ?+
Non. vFound gère les objets trouvés dans votre établissement ; ce n’est pas un système de recherche de bagages et il ne se présente pas comme tel. Les bagages restent gérés dans le système de la compagnie, les objets trouvés du terminal dans vFound. Pour vos propres systèmes, vFound comprend une API REST avec des clés à droits limités et des webhooks signés pour les événements liés aux objets, demandes de restitution et déclarations de perte.
Quel est le tarif pour un site très fréquenté ?+
vFound Lost & Found est conçu pour les sites très fréquentés : 75 USD/mois, facturés annuellement à hauteur de 900 USD, avec un nombre illimité d’objets et de membres d’équipe, un stockage illimité, des photos et vFound AI dans les limites d’un usage raisonnable. Chaque établissement commence par un essai gratuit de 14 jours que nous mettons en place avec vous.
Quelles langues les voyageurs peuvent-ils utiliser ?+
Les voyageurs disposent de treize langues : anglais, espagnol, français, allemand, néerlandais, italien, portugais, polonais, suédois, turc, japonais, chinois simplifié et arabe. Les pages publiques, les pages de demande et les e-mails utilisent la langue du navigateur ou celle choisie par le voyageur. Pour les objets enregistrés avec le remplissage automatique par photo, vFound AI rédige les mots-clés en sept langues : anglais, espagnol, français, allemand, néerlandais, italien et arabe. Les titres restent tels que votre équipe les a rédigés. Les messages et déclarations de perte dans une autre langue sont traduits pour votre équipe, qui peut répondre dans la langue du voyageur.
vFound AI décide-t-il à qui rendre un passeport ou un téléphone ?+
Non. vFound AI compare les réponses et les photos justificatives d’une demande au dossier privé et suggère si elles sont cohérentes, avec des points d’alerte et une question complémentaire. Il ne modifie jamais seul une demande ou un objet et n’identifie jamais de personnes à partir d’images. Une personne de votre équipe statue sur chaque demande et chaque restitution.
Un terminal peut-il envoyer un objet trouvé à un autre ?+
Oui, entre vos établissements réunis dans un même réseau, ce qui relève de vFound Enterprise. Un propriétaire ou un responsable envoie un objet encore en attente de son propriétaire, avec une note. Un membre de l’équipe destinataire le réceptionne. Pendant le transfert, l’objet ne figure sur aucune page publique et l’expéditeur peut annuler le transfert jusqu’à la réception. Un objet faisant l’objet d’une demande en attente, ou possédant un historique de demandes, reste sur place.
« Lost property software » et « lost and found software » désignent-ils le même logiciel vFound ?+
Ces deux expressions anglaises désignent le même travail d’accueil, que vFound prend en charge sous le nom Lost & Found. Votre équipe enregistre les objets trouvés avec une photo. Les voyageurs les cherchent et les réclament où qu’ils soient. Votre équipe vérifie chaque demande et consigne la restitution.
Que voit le voyageur avant de réclamer un objet ?+
La photo que votre équipe choisit de montrer, le titre, la date de découverte, l’établissement et un bouton pour déposer une demande. Reconnaître un objet ne suffit pas à en prouver la propriété : votre équipe vérifie chaque demande. Le personnel peut garder toute photo privée.
Comment un aéroport peut-il automatiser la gestion de ses objets trouvés ?+
Le personnel prend une photo et vFound AI rédige la fiche, avec des mots-clés de recherche en sept langues. Un voyageur déjà parti peut ainsi chercher sur votre page, ou à partir d’une photo, et déposer une demande depuis n’importe quel téléphone. Votre équipe vérifie chaque demande et enregistre la restitution, par la poste ou par le coursier du voyageur. vFound AI propose ; une personne décide.
Aidez les voyageurs à retrouver leurs affaires. À distance.
Prenez une photo : vFound AI rédige une fiche que les voyageurs peuvent retrouver par recherche en sept langues. Votre équipe vérifie chaque demande et organise la restitution. Demandez votre essai gratuit : essai de 14 jours mis en place avec vous, puis abonnement annuel sur facture.
Découvrez le produit: vFound Lost & Found
Demandez votre essai gratuit (Anglais)Essai gratuit de 14 jours mis en place avec vous, puis abonnement annuel sur facture.