Gepäckaufbewahrungssoftware für Hotels: Jede Tasche lagern, finden und richtig zurückgeben.
vFound Checkroom ist Gepäckaufbewahrungssoftware für Hotels: Es erfasst jedes Gepäckstück mit Foto, spätester Abholzeit und genauem Lagerplatz. Der Gast erhält ein QR-Ticket auf sein Handy.
Am Portierempfang wird Gepäck von Gästen aufbewahrt, die früh abreisen oder vor der Zimmerfreigabe ankommen. Stunden später gibt es oft ein anderer Kollege zurück als derjenige, der es angenommen hat.
Übersetzung aktualisiert:
Gepäck fotografieren, Lagerplatz und späteste Abholzeit erfassen und ein nummeriertes Handyticket ausgeben. Bargeld oder Zahlungen über Ihre eigene Kasse dokumentieren; vFound belastet den Gast nicht.
Der nächsten Schicht mehr als einen Papieranhänger hinterlassen
Ein Gast reist vor dem Mittagessen ab, fährt aber erst abends weiter. Der Kollege, der sein Gepäck zurückgibt, hat ihn womöglich nie gesehen. Halten Sie Foto, Ticketnummer, Lagerplatz und späteste Abholzeit im Eintrag fest, den diese Person öffnen wird.
Bei der Abgabe
Fotografieren Sie das Gepäck, erfassen Sie die Stückzahl und wählen Sie den Lagerplatz. Tragen Sie die vom Gast genannte späteste Abholzeit ein. Bei zusammengefasstem Gepäck kann jedes Stück einen eigenen Lagerplatz haben.
Während der Gast unterwegs ist
Senden Sie das Ticket per E-Mail oder lassen Sie den Gast den QR-Code scannen. Die Handyseite funktioniert ohne App. Der Gast kann das Bereitlegen seiner Sachen anfordern; Ihr Team sieht die Anfrage und markiert sie als bereit.
Bei der Abholung
Finden Sie die Gepäckstücke über das Ticket und dokumentieren Sie die Rückgabe. Werden nur einzelne Stücke abgeholt, geben Sie diese zurück und lassen den Rest eingelagert. Eine späteste Abholzeit hilft bei der Organisation; sie löst keine automatische Rückgabe aus.
Der Gast hat sein Ticket verloren
Suchen Sie nach Ticketnummer, Code oder Gastangaben. Vor der Herausgabe muss Ihr Team den Gast weiterhin prüfen. Bei einer Rückgabe ohne Ticket erfassen Sie Name und Unterschrift der abholenden Person. Ein passender Name oder eine ähnliche Tasche beweist kein Eigentum.
Kostenlose Aufbewahrung oder Ihr eigenes Kartenterminal
Bieten Sie die Aufbewahrung kostenlos an, erfassen Sie Bargeld oder dokumentieren Sie eine bereits über Ihre eigene Kasse oder Ihr Kartenterminal erfolgte Zahlung. Gebühr und Zahlungsart bleiben beim Ticket. vFound belastet den Gast nicht, verkauft keine stundenweise Aufbewahrung und erhebt keine Gebühr pro Ticket.
Ihr Hotel legt Aufbewahrungsregeln und Gebühren fest. Eine Zahlung in vFound zu erfassen ist keine Anbindung an ein Zahlungsterminal.
Passt vFound zu Ihrem Portierempfang?
| Gepäck über den erfassten Lagerplatz finden | Ja | Fotos, Lagerplätze und späteste Abholzeiten helfen dem Team, eingelagertes Gepäck zu finden. |
|---|---|---|
| Gepäckanhänger zusätzlich zum Handyticket drucken | Ja | Gepäckanhänger und Ticketabschnitte lassen sich mit Ihrem eigenen Drucker aus dem Browser drucken. |
| Nur einen Teil einer Gepäckgruppe zurückgeben | Ja | Einzelne Stückeinträge halten die übrigen Gepäckstücke weiterhin als eingelagert fest. |
| Kartenzahlungen von Gästen in vFound abwickeln | Nein | Nutzen Sie Ihre eigene Kasse oder Ihr Kartenterminal und erfassen Sie das Ergebnis beim Ticket. |
| Eigentümer automatisch anhand eines Fotos erkennen | Nein | Ihr Team prüft den Gast und entscheidet über die Rückgabe. Ein Gepäckfoto ist eine visuelle Referenz, keine Identitätsprüfung. |
Wenn Gepäck nicht abgeholt wird
Später fälliges Gepäck bleibt beim Tagesabschluss eingelagert. Die Abschlussliste enthält überfälliges Gepäck: Beim Tagesabschluss wird es als „Zurückgelassen“ markiert. Gäste mit hinterlegter E-Mail-Adresse werden benachrichtigt. Ihr Team kann ausgewählte Gegenstände in Lost & Found übernehmen; dieses separate Produkt muss aktiviert sein. Befolgen Sie die Regeln Ihres Hotels. Eine überschrittene Abholzeit ist keine Erlaubnis, Gepäck zu entsorgen.
Zurückgelassene Gegenstände mit Lost & Found für Hotels bearbeiten
Einen Schichtwechsel mit Beispielgepäck durchspielen
Fotografieren Sie im 14-tägigen Testzeitraum eine Beispieltasche, geben Sie ein Ticket aus und lassen Sie ein anderes Teammitglied das Gepäck über seinen Bildschirm finden. Erproben Sie eine Teilrückgabe und die Rückgabe ohne Ticket mit Unterschrift. Prüfen Sie Ihren Drucker, bevor Sie die physischen Anhänger umstellen. Eine gültige Karte ist erforderlich.
vFound Lost & Found
In Zimmern vergessene Gegenstände anhand eines Fotos erfassen und ihre Rückgabe dokumentieren.
vFound Parcels
Lieferungen für Gäste und Mitarbeitende anhand des Etiketts erfassen.
vFound Equipment
Ladegeräte, Adapter und Regenschirme am Empfang ausgeben.
Häufig gestellte Fragen
Können Hotelgäste Gepäck vor der Anreise oder nach der Abreise aufbewahren lassen?+
Ja. Ihr Team kann Gepäck, Lagerplatz und späteste Abholzeit ohne Anbindung an eine Zimmerbuchung erfassen. Ihr Hotel entscheidet, wer die Aufbewahrung zu welchen Bedingungen nutzen darf. vFound dokumentiert den Ablauf am Empfang.
Findet die nächste Schicht eine Tasche, ohne nach der annehmenden Person zu fragen?+
Ja, wenn das Team den Lagerplatz erfasst hat. Der interne Eintrag enthält das Gepäckfoto; einzelne Stücke können eigene Lagerplätze haben. Aktualisieren Sie diese Angaben, wenn Ihr Team Gepäck umlagert.
Was passiert, wenn ein Gast sein Gepäckticket verliert?+
Ihr Team findet den Eintrag über Nummer, Code oder Gastangaben, prüft den Gast und erfasst die Rückgabe ohne Ticket mit Name und Unterschrift der abholenden Person. Die Software identifiziert den Eigentümer nicht anhand eines Gepäckfotos.
Können wir Zahlungen für die Gepäckaufbewahrung über vFound entgegennehmen?+
Nein. Wickeln Sie Zahlungen über Ihre eigene Kasse oder Ihr Kartenterminal ab oder nehmen Sie Bargeld an. Erfassen Sie anschließend Gebühr und Zahlungsart beim Ticket. vFound erhebt keine Gebühr pro Ticket und verarbeitet diese Gastzahlung nicht.
Kann ein Gast eine Tasche abholen und eine andere dalassen?+
Ja. Ihr Team kann ausgewählte Stücke eines Gruppentickets zurückgeben. Die übrigen bleiben mit eigenem Status und Lagerplatz eingelagert, bis auch sie zurückgegeben werden.
Die nächste Schicht findet das Gepäck über den Eintrag.
Testen Sie 14 Tage kostenlos. Eine gültige Karte ist erforderlich. Kündigen Sie vor Tag 14, um die Abbuchung des Jahresbetrags zu vermeiden.
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