Fundbürosoftware für Flughäfen: Reisende zu Hause, Kopfhörer noch an Gate 22.
Fundbürosoftware für Flughäfen muss vor allem eines berücksichtigen: Der Eigentümer ist meist schon abgereist. Wer Kopfhörer am Gate oder eine Jacke an der Sicherheitskontrolle vergessen hat, kommt nicht zum Nachfragen ans Fundbüro zurück. Reisende müssen von überall suchen und die Rückgabe aus der Ferne vereinbaren können.
Mit vFound macht Ihr Team ein Foto, und vFound AI erstellt den Eintrag samt Suchbegriffen auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Arabisch. So finden Reisende die Kopfhörer auch mit „auriculares“ oder „Kopfhörer“. Sie können zudem per Foto suchen. vFound AI schlägt mögliche Treffer vor; Ihr Team prüft jede Rückgabeanfrage und organisiert die Rückgabe. Der gesamte Ablauf ist auf Eigentümer ausgerichtet, die bereits anderswo sind.
Übersetzung aktualisiert:
Ein Fotokatalog und private Rückgabeanfragen für bereits abgereiste Eigentümer, Weiterleitungen zwischen Terminals derselben Kundengruppe und Rücksendungen mit Ihrem eigenen Kurierdienst. vFound verfolgt kein Fluggepäck.
Eine Fundsache, zwei Terminals, ein Eintrag
Ein dunkelblauer Koffer wird in Terminal 2 abgegeben. Sein Eigentümer ist jedoch bereits gelandet und holt in Terminal 1 eine Tasche ab. In vFound ist jedes Terminal mit eigenem Empfang ein eigener Standort mit eigenen Regalen und eigenem Team. Ihre Standorte lassen sich in einer Kundengruppe zusammenfassen. Inhaber oder Manager können Fundsachen innerhalb dieser Gruppe an einen anderen Standort weiterleiten.
Terminal 2
Dort erfassen, wo der Gegenstand abgegeben wurde
Das Team erfasst ein Foto, eine Bezeichnung und den Lagerplatz. Nach der Veröffentlichung können Reisende den Gegenstand auf der Seite dieses Terminals finden.
Unterwegs
Mit einer Notiz weiterleiten
Ein Inhaber oder Manager wählt den anderen Standort aus und ergänzt eine Notiz für dessen Team. Weiterleiten lassen sich nur Gegenstände, die noch auf ihren Eigentümer warten und zu denen es noch nie eine Rückgabeanfrage gab. Während der Weiterleitung erscheint der Gegenstand auf keiner Gästeseite der beiden Terminals.
Terminal 1
Entgegennehmen und einlagern
Ein Teammitglied am anderen Terminal nimmt den Gegenstand entgegen und wählt bei Bedarf einen der dort verwendeten Lagerbehälter. Foto, Funddatum und Aufbewahrungsfrist werden übernommen. Ein alter Link zur Seite des abgebenden Terminals führt weiterhin zum Gegenstand. Bis zur Annahme kann der Absender ihn zurückholen.
Der Eigentümer ist auf einem anderen Kontinent
Ein Reisender findet den Koffer auf Ihrer Seite, tippt auf „Das gehört mir“ und beschreibt Einzelheiten, die nur der Eigentümer kennen dürfte. Ihr Team vergleicht sie mit dem privaten Eintrag und entscheidet. Jede Rückgabeanfrage wird von einem Menschen in Ihrem Team entschieden; vFound AI macht lediglich Vorschläge.
Soll der Gegenstand verschickt werden, wählt das Team „Stattdessen versenden“. Die Rückgabeanfrage erhält den Status „Versandbereit“. Der Reisende kann auf seiner privaten Anfrageseite eine Lieferadresse ergänzen; alternativ trägt das Team sie ein. Beim Versand erfassen Sie Adresse, Versanddienstleister und Sendungsnummer. Der Reisende erhält eine E-Mail mit Dienstleister und Nummer sowie, sofern vorhanden, einem Link zur Sendungsverfolgung.
Sie versenden den Gegenstand selbst mit Ihrem eigenen Kurierdienst. vFound verkauft kein Porto, druckt keine Versandetiketten und nimmt keine Zahlungen von Reisenden entgegen.
Passt vFound zu Ihrem Terminal?
| Bereits abgereiste Reisende von zu Hause suchen und eine Rückgabe anfragen lassen | Ja | Reisende sehen sich den Fotokatalog auf Ihrer Seite an oder suchen per Foto und senden ihre Rückgabeanfrage von jedem Handy aus. Ihr Team prüft jede Anfrage. |
|---|---|---|
| Den Lagerplatz jedes Gegenstands erfassen | Ja | Jeder Gegenstand hat einen hinterlegten Lagerplatz, etwa ein Regal im Fundbüro, sowie einen Lagerbehälter, falls Sie solche verwenden. |
| Einen Gegenstand zwischen Terminals weiterleiten | Ja, innerhalb einer Gruppe | Inhaber und Manager können Gegenstände an andere Standorte derselben Kundengruppe weiterleiten. Gegenstände mit einer offenen oder früheren Rückgabeanfrage bleiben am bisherigen Standort. |
| Einen Gegenstand an Reisende in einer anderen Stadt zurücksenden | Ja, mit Ihrem Kurierdienst | Das Team markiert die Anfrage als versandbereit und erfasst beim Versand den Dienstleister und die Sendungsnummer. vFound verkauft kein Porto. |
| Mehr als drei Terminals oder Standorte in einem Konto | Enterprise | Ein Konto zur eigenständigen Nutzung umfasst bis zu drei Standorte. Weitere Standorte sind Teil von vFound Enterprise. |
| Verspätetes oder beschädigtes Fluggepäck nachverfolgen | Nein | vFound verwaltet Fundsachen an Ihrem Standort. Die Gepäckermittlung bleibt im System der Fluggesellschaft. |
Eine Fundbüroschicht im Testzeitraum durchspielen
Erfassen Sie im 14-tägigen Testzeitraum drei Gegenstände mit Fotos und Regalbezeichnungen. Suchen Sie einen davon auf Ihrer Seite per Handy, wie ein Reisender es tun würde, senden Sie eine Rückgabeanfrage und bearbeiten Sie sie bis zum Status „Versandbereit“. Eine Weiterleitung erfordert zwei Standorte in derselben Kundengruppe. Erproben Sie diesen Ablauf, sobald Ihr zweiter Standort eingerichtet ist. Eine gültige Karte ist erforderlich.
Für Besucher, die nur einmal kommen
Hotels sehen ihre Gäste wieder; Flughäfen, Museen, Galerien und Freizeitparks meist nicht. Das verändert die Anforderungen: Die Suche muss aus der Ferne funktionieren, der Eigentumsnachweis darf keinen Besuch mit Beleg voraussetzen, und die Rückgabe erfolgt per Kurier statt am Schalter.
Ein Fotokatalog ermöglicht das Wiederfinden: Reisende erkennen ihr Eigentum unabhängig von ihrer Sprache auf den Bildern, ohne es einer Telefonzentrale beschreiben zu müssen. Private Angaben in der Rückgabeanfrage helfen bei der Prüfung; private Nachrichten zur Anfrage ermöglichen die Absprache der Rückgabe.
Der tägliche Ablauf
Terminal-, Sicherheits- und Reinigungsteams erfassen ein Foto, den Fundort und den Lagerplatz. vFound AI ergänzt den übrigen Eintrag. Sobald ein Gegenstand veröffentlicht ist, erscheint er im Katalog auf Ihrer Seite.
- Reisende durchsuchen die Seite von zu Hause oder aus der Abflughalle. Den Link platzieren Sie auf Ihrer Website, auf Hinweisschildern und in Mitteilungen nach dem Besuch.
- Rückgabeanfragen enthalten private Angaben zur Identifizierung. So wird ein wertvoller Gegenstand auf Grundlage von Nachweisen herausgegeben, statt an die hartnäckigste Person. Bei Bedarf können Sie zuvor die Freigabe durch einen zweiten Manager verlangen.
- Der Versand wird in den privaten Nachrichten zur Rückgabeanfrage vereinbart. Die abgeschlossene Rückgabe wird bei der Anfrage dokumentiert.
- Aufbewahrungsfristen und Entsorgung richten sich nach Ihren Vorgaben. Für jeden Gegenstand bleibt der Verlauf nachvollziehbar.
vFound AI für Reisende, die schon an Bord sind
Am Flughafen werden alle Sprachen gesprochen, und der Eigentümer eines gefundenen Reisepasses steht selten vor Ihrem Empfang. vFound AI erstellt den Eintrag, macht ihn in sieben Sprachen durchsuchbar und übersetzt Nachrichten. Erkennt die KI auf einem ausgewerteten Foto einen Ausweis oder eine Bankkarte, wird dieses Foto nicht öffentlich angezeigt.
- Bei der automatischen Erfassung per Foto entstehen Suchbegriffe in sieben Sprachen. So finden Reisende den Rucksack mit „sac à dos“ ebenso wie mit „Rucksack“.
- Erkennt die automatische Fotoerfassung einen Reisepass, Personalausweis, eine Bankkarte oder einen eingeschalteten Bildschirm, wird das Foto auf „Nur für Mitarbeitende“ gesetzt. Der Gegenstand bleibt veröffentlicht und auffindbar.
- Reisende können einen Verlust mit eigenen Worten und in ihrer Sprache beschreiben. vFound AI stellt einige kurze Fragen und füllt die Verlustmeldung aus, die sie anschließend prüfen und absenden.
- Fremdsprachige Nachrichten werden für Ihr Team übersetzt. Mitarbeitende antworten in der Sprache des Reisenden auf Grundlage eines Entwurfs von vFound AI.
- Zu Verlustmeldungen werden mögliche Treffer nach Relevanz geordnet und jeweils kurz begründet. Ein Suchauftrag informiert Reisende 90 Tage lang per E-Mail, sobald ein passender Fund erfasst wird.
- Die KI vergleicht Antworten und Nachweisfotos einer Rückgabeanfrage mit Ihrem privaten Eintrag, nennt Warnsignale und schlägt eine nächste Frage vor. Die KI schlägt vor. Ihr Team entscheidet.
Für kleine und große Standorte
Derselbe Ablauf passt zu einem Regionalflughafen, einem Museum mit einer Informationstheke, einem Wasserpark oder einer städtischen Attraktion. Der Preis gilt pro Standort, nicht pro Passagier. vFound umfasst unbegrenzte Teammitglieder, Gegenstände und Speicherplatz sowie Fotoerfassung, eine bildbasierte Gästewebsite und vFound AI. Die Anwendung läuft im Browser auf den Geräten, die Ihr Team bereits nutzt.
Mit einer Codezeile binden Sie das Fundbüro in Ihre eigene Website ein. Neue Rückgabeanfragen und Verlustmeldungen lassen sich außerdem in Slack, Microsoft Teams oder Google Chat melden.
vFound Checkroom
Gepäckaufbewahrung mit QR-Ticket und spätester Abholzeit.
vFound Equipment
Ladegeräte und Adapter, die an der Information ausgegeben werden.
Häufig gestellte Fragen
Wie finden bereits abgereiste Reisende ihre Gegenstände?+
Sie durchsuchen Ihre öffentliche Fundsachenseite von überall aus. Sie liegt unter Ihrer eigenen vFound-Adresse, die Sie auf Ihrer Website und auf Schildern verlinken. Reisende senden Rückgabeanfragen online, ohne Telefonwarteschlange oder Zeitverschiebungsprobleme. Gästeseiten und E-Mails sind in dreizehn Sprachen verfügbar. Auch die Suche per Foto ist möglich.
Wie kommen Gegenstände zu Eigentümern in anderen Städten oder Ländern zurück?+
Ihr Team verschickt sie per Kurier oder Post. Nach Prüfung des Eigentums werden die Einzelheiten in den privaten Nachrichten zur Rückgabeanfrage vereinbart. Sie nutzen Ihren eigenen Kurierdienst und treffen selbst etwaige Zahlungsvereinbarungen, denn vFound nimmt keine Zahlungen von Gästen entgegen. Die abgeschlossene Rückgabe wird bei der Anfrage dokumentiert. Fremdsprachige Nachrichten werden für Ihr Team übersetzt.
Können wir Fotos sensibler Gegenstände vertraulich halten?+
Ja. Erkennt die automatische Fotoerfassung einen Reisepass, Personalausweis, eine Bankkarte oder einen eingeschalteten Bildschirm, setzt der Datenschutzmechanismus von vFound AI das Foto auf „Nur für Mitarbeitende“. Ihr Team kann auch jedes andere Foto privat halten. Der Gegenstand bleibt auffindbar, ohne persönliche Angaben offenzulegen. Diese können dann zur Prüfung des Eigentums dienen.
Lässt sich vFound an Gepäcksysteme von Fluggesellschaften oder Flughäfen anbinden?+
Nein. vFound verwaltet Fundsachen an Ihrem Standort; es ist kein System zur Gepäckermittlung und wird auch nicht als solches angeboten. Fluggepäck bleibt im System der Fluggesellschaft, Fundsachen aus dem Terminal werden in vFound verwaltet. Für Ihre eigenen Systeme bietet vFound eine REST API mit auf bestimmte Berechtigungen beschränkten Schlüsseln und signierten Webhooks für Ereignisse zu Gegenständen, Rückgabeanfragen und Verlustmeldungen.
Was kostet vFound an einem stark frequentierten Standort?+
vFound Lost & Found ist für viel Betrieb ausgelegt: 75 US$/Monat, jährlich abgerechnet mit 900 US$, einschließlich unbegrenzter Gegenstände, Teammitglieder und Speicherplatz, Fotos sowie vFound AI im Rahmen eines Fair-Use-Kontingents. Jeder Standort beginnt mit einem 14-tägigen kostenlosen Testzeitraum, für den eine gültige Karte erforderlich ist. Kündigen Sie vor Tag 14, um die Abbuchung des Jahresbetrags zu vermeiden.
Welche Sprachen können Reisende nutzen?+
Dreizehn Sprachen stehen zur Verfügung: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch, Portugiesisch, Polnisch, Schwedisch, Türkisch, Japanisch, vereinfachtes Chinesisch und Arabisch. Gästeseiten, Anfrageseiten und E-Mails erscheinen in der vom Browser ermittelten oder vom Reisenden gewählten Sprache. Bei der automatischen Fotoerfassung erstellt vFound AI Suchbegriffe in sieben Sprachen: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Arabisch. Die Bezeichnungen der Gegenstände bleiben so, wie Ihr Team sie eingegeben hat. Fremdsprachige Nachrichten und Verlustmeldungen werden für Ihr Team übersetzt, das in der Sprache des Reisenden antworten kann.
Entscheidet vFound AI, wer einen Reisepass oder ein Handy zurückbekommt?+
Nein. vFound AI vergleicht die Antworten und Nachweisfotos einer Rückgabeanfrage mit Ihrem privaten Eintrag und gibt eine Einschätzung zur Übereinstimmung, nennt Warnsignale und schlägt eine nächste Frage vor. Die KI ändert niemals selbstständig eine Anfrage oder einen Gegenstand und identifiziert keine Personen anhand von Bildern. Ein Mensch in Ihrem Team entscheidet über jede Rückgabeanfrage und jede Rückgabe.
Kann ein Terminal eine Fundsache an ein anderes weiterleiten?+
Ja, zwischen Ihren Standorten innerhalb einer Kundengruppe. Ein Inhaber oder Manager leitet einen noch nicht zurückgegebenen Gegenstand mit einer Notiz weiter; ein Teammitglied am anderen Standort nimmt ihn entgegen. Unterwegs erscheint er auf keiner Gästeseite. Bis zur Annahme kann der Absender ihn zurückholen. Gegenstände mit einer offenen oder früheren Rückgabeanfrage bleiben am bisherigen Standort.
Ist vFound eine Software für Fundsachen oder für Fundbüros?+
Beide Bezeichnungen meinen dieselbe Aufgabe am Empfang. vFound bietet sie unter dem Namen Lost & Found an. Ihr Team erfasst Fundsachen mit einem Foto, Reisende suchen und senden Rückgabeanfragen von überall aus, und Ihr Team prüft jede Anfrage und dokumentiert die Rückgabe.
Was sehen Reisende, bevor sie eine Rückgabe anfragen?+
Das von Ihrem Team freigegebene Foto, die Bezeichnung, das Funddatum, den Standort und eine Schaltfläche für die Rückgabeanfrage. Einen Gegenstand wiederzuerkennen ist noch kein Eigentumsnachweis. Ihr Team prüft jede Anfrage und kann jedes Foto privat halten.
Bringen Sie Reisende und ihre Sachen wieder zusammen. Auch aus der Ferne.
Machen Sie ein Foto: vFound AI erstellt einen Eintrag, den Reisende in sieben Sprachen durchsuchen können. Ihr Team prüft jede Rückgabeanfrage und organisiert die Rückgabe. Testen Sie 14 Tage kostenlos mit gültiger Karte. Kündigen Sie vor Tag 14, um die Abbuchung des Jahresbetrags zu vermeiden.
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14 Tage kostenlos testen (Englisch)Gültige Karte erforderlich. Kündigen Sie vor Tag 14, um die Abbuchung des Jahresbetrags zu vermeiden.