Software de objetos perdidos para aeropuertos: el viajero ya voló a casa; sus auriculares siguen en la puerta 22.
El software de objetos perdidos para aeropuertos tiene un condicionante clave: el dueño suele haberse marchado. Quien se deja unos auriculares en la puerta de embarque o una chaqueta en el control de seguridad no volverá a consultar en el mostrador. Necesita buscar desde donde esté y organizar la devolución a distancia.
Con vFound, el personal toma una foto y vFound AI redacta la ficha, con palabras clave en inglés, español, francés, alemán, neerlandés, italiano y árabe, para que un viajero que escriba «auriculares» o «Kopfhörer» encuentre los auriculares. Los viajeros también pueden buscar con una foto; vFound AI sugiere coincidencias probables y su equipo verifica cada reclamación y organiza la devolución. Todo el proceso está pensado para un dueño que se encuentra en otro lugar.
Traducción actualizada:
Un catálogo de fotos y reclamaciones privadas para quienes ya se han marchado, traslados de objetos encontrados entre terminales de un mismo grupo de establecimientos y devoluciones que envía su propio servicio de mensajería. vFound no localiza equipaje de aerolíneas.
Un objeto encontrado, dos terminales, un solo registro
Alguien entrega una maleta azul marino en la Terminal 2, pero su dueño ya ha aterrizado y está recogiendo otra maleta en la Terminal 1. En vFound, cada terminal con recepción propia es un establecimiento independiente, con sus estantes y su equipo. Los establecimientos que le pertenecen pueden reunirse en un grupo, y un propietario o responsable puede enviar un objeto encontrado de uno a otro dentro de ese grupo.
Terminal 2
Regístrelo donde lo entregaron
El personal registra una foto, un título y dónde se guarda el objeto. Una vez publicado, los viajeros pueden encontrarlo en la página de esa terminal.
Durante el traslado
Envíelo con una nota
Un propietario o responsable elige el otro establecimiento y añade una nota para su equipo. Solo se puede enviar un objeto que siga a la espera de su dueño y no tenga historial de reclamaciones. Durante el traslado no aparece en la página para usuarios de ninguna de las dos terminales.
Terminal 1
Recíbalo y asígnele un contenedor
Un miembro del equipo de la otra terminal lo recibe y elige uno de sus contenedores de almacenamiento, si los utilizan. Se conservan la foto, la fecha del hallazgo y la fecha límite de conservación, y los enlaces antiguos de la terminal de origen siguen llevando a su ficha. El remitente puede cancelar el traslado hasta que se confirme la recepción.
El dueño está en otro continente
Un viajero encuentra la maleta en su página, pulsa Esto es mío y describe detalles que solo conocería su dueño. Su equipo los contrasta con el registro privado del objeto y decide. Una persona de su equipo decide cada reclamación; vFound AI solo sugiere.
Si hay que enviar el objeto, el personal elige Enviar por correo. La reclamación queda lista para el envío y el viajero puede añadir una dirección de entrega en su página privada de reclamación, o el personal puede introducirla. Al enviarlo, se registran la dirección, el transportista y el número de seguimiento. El viajero recibe por correo electrónico el transportista y el número, con el enlace de seguimiento cuando esté disponible.
Su equipo envía el objeto con su propio servicio de mensajería. vFound no vende envíos, imprime etiquetas ni cobra al viajero.
Compruebe si se adapta a su terminal
| Permitir que quien ya se ha marchado busque y reclame desde casa | Sí | Los viajeros consultan el catálogo de fotos de su página o buscan con una foto e inician una reclamación desde cualquier teléfono. Su equipo verifica cada reclamación. |
|---|---|---|
| Registrar dónde se guarda cada objeto | Sí | Cada objeto tiene una ubicación de almacenamiento, como un estante de la oficina de objetos perdidos, y contenedores si los utiliza. |
| Trasladar un objeto de una terminal a otra | Sí, dentro de un grupo | Los propietarios y responsables envían objetos a otro establecimiento del mismo grupo. Si un objeto tiene una reclamación pendiente o cualquier historial de reclamaciones, permanece donde está. |
| Devolver un objeto a un viajero en otra ciudad | Sí, con su mensajería | El personal marca la reclamación como lista para el envío y registra el transportista y el número de seguimiento al enviarlo. vFound no vende envíos. |
| Más de tres terminales o sedes en una cuenta | Enterprise | Una cuenta de autoservicio admite hasta tres establecimientos. Para más sedes se requiere vFound Enterprise. |
| Localizar equipaje de aerolíneas retrasado o dañado | No | vFound gestiona los objetos encontrados en su establecimiento. La localización del equipaje sigue en el sistema de la aerolínea. |
Ensaye un turno de objetos perdidos durante la prueba
Utilice la prueba de 14 días para registrar tres objetos con fotos y nombres de estantes, buscar uno en su página desde un teléfono como lo haría un viajero, presentar una reclamación y avanzar hasta dejarla lista para el envío. Los traslados requieren dos establecimientos en un mismo grupo; ensaye ese paso cuando haya configurado el segundo. Se requiere una tarjeta válida.
Pensado para quienes visitan una sola vez
Los hoteles vuelven a recibir a sus huéspedes; los aeropuertos, museos, galerías y parques temáticos, en su mayoría, no. Eso cambia los requisitos: la búsqueda debe funcionar a distancia, la verificación no puede depender de presentarse con un recibo y la devolución se hace por mensajería, en lugar de en un mostrador.
Un catálogo de fotos facilita la búsqueda: los viajeros reconocen sus pertenencias a simple vista, hablen el idioma que hablen, sin tener que describirlas por teléfono. Los datos privados de la reclamación permiten verificar la propiedad, y sus mensajes privados permiten organizar la devolución.
El trabajo diario
Los equipos de las terminales, de seguridad y de limpieza registran una foto del objeto, dónde se encontró y dónde se guarda; vFound AI completa el resto de la ficha. El catálogo de su página se actualiza en cuanto se publica un objeto.
- Los viajeros buscan en la página desde casa o desde la sala de embarque. El enlace se incluye en su web, en la señalización y en las comunicaciones posteriores a la visita.
- Las reclamaciones recogen datos privados que permiten identificar el objeto, de modo que uno de valor se entrega con pruebas y no por insistencia. También puede exigir la aprobación previa de un segundo responsable.
- El envío se acuerda en los mensajes privados de la reclamación, donde también queda registrada la devolución.
- Los plazos de conservación y la eliminación siguen su política, con un historial de auditoría por objeto.
vFound AI para viajeros que ya han embarcado
En un aeropuerto se oyen todos los idiomas, y el dueño de un pasaporte encontrado rara vez está delante del mostrador. vFound AI redacta la ficha, permite buscarla en siete idiomas, traduce mensajes y, cuando la foto que analiza muestra un documento de identidad o una tarjeta bancaria, impide que esa foto se muestre al público.
- Para los objetos registrados con autocompletado a partir de fotos, se generan palabras clave en siete idiomas, para que quien escriba «sac à dos» o «Rucksack» encuentre la mochila.
- Cuando el autocompletado analiza una foto que muestra un pasaporte, un documento de identidad, una tarjeta bancaria o una pantalla encendida, restringe esa foto al personal. El objeto sigue publicado y se puede encontrar.
- El viajero puede describir la pérdida con sus propias palabras y en su idioma; vFound AI hace unas preguntas breves y completa el aviso para que lo revise y lo envíe.
- Los mensajes en otro idioma se traducen para su equipo, y el personal responde en el idioma del viajero a partir de un borrador de vFound AI.
- Los avisos de pérdida reciben coincidencias probables ordenadas, cada una con una explicación breve. Una alerta sigue buscando durante 90 días y envía un correo al viajero cada vez que se registra una coincidencia probable.
- La revisión de reclamaciones contrasta las respuestas y las fotos aportadas como prueba con su registro privado, señala posibles problemas y propone la siguiente pregunta. La IA sugiere. Su equipo decide.
Se adapta tanto a pequeños establecimientos como a grandes instalaciones
El mismo proceso sirve para un aeropuerto regional, un museo con un único punto de información, un parque acuático o una atracción urbana. El precio es por establecimiento, no por pasajero. vFound incluye miembros del equipo, objetos y almacenamiento ilimitados, captura de fotos, una web visual para usuarios y vFound AI. Funciona en el navegador de los dispositivos que sus equipos ya utilizan.
Una línea de código incorpora el servicio de objetos perdidos a su propia web, y las nuevas reclamaciones y los avisos de pérdida pueden generar notificaciones en Slack, Microsoft Teams o Google Chat.
vFound Checkroom
Consigna de equipaje con un ticket QR y una hora límite de recogida.
vFound Equipment
Cargadores y adaptadores prestados en el punto de información.
Preguntas frecuentes
¿Cómo encuentran sus objetos los viajeros que ya se han marchado?+
Buscan en su página pública de objetos encontrados desde donde estén. Tiene su propia dirección de vFound, enlazada desde su web y señalización. Los viajeros presentan la reclamación en línea, sin esperas telefónicas ni problemas de husos horarios. Las páginas y los correos para usuarios funcionan en trece idiomas, y los viajeros también pueden buscar con una foto.
¿Cómo se devuelven los objetos a personas de otras ciudades o países?+
Su equipo los envía por mensajería o correo, según lo acordado en los mensajes privados de la reclamación una vez verificada la propiedad. Usted utiliza su propio servicio de mensajería y acuerda el pago por su cuenta, porque vFound no cobra a los usuarios. La devolución queda registrada en la reclamación. Los mensajes en otro idioma se traducen para su equipo.
¿Podemos mantener privadas las fotos de objetos sensibles?+
Sí. Cuando el autocompletado analiza una foto que muestra un pasaporte, un documento de identidad, una tarjeta bancaria o una pantalla encendida, la protección de privacidad de vFound AI restringe esa foto al personal. El personal también puede mantener privada cualquier otra foto. El objeto sigue localizable sin exponer datos personales, que sirven como preguntas de verificación.
¿Se integra vFound con los sistemas de equipaje de aerolíneas o aeropuertos?+
No. vFound gestiona los objetos encontrados en su establecimiento; no es un sistema de localización de equipaje ni pretende serlo. El equipaje sigue en el sistema de la aerolínea y los objetos perdidos de las terminales se gestionan en vFound. Para sus propios sistemas, vFound incluye una API REST con claves de alcance limitado y webhooks firmados para eventos de objetos, reclamaciones y avisos de pérdida.
¿Cuánto cuesta para una sede con mucha afluencia?+
vFound Lost & Found está pensado para sedes con mucho movimiento: US$75/mes, con facturación anual de US$900, objetos, miembros del equipo y almacenamiento ilimitados, fotos y vFound AI con una cuota de uso razonable. Cada establecimiento empieza con una prueba gratuita de 14 días que requiere una tarjeta válida; cancele antes del día 14 para evitar el cobro anual automático.
¿Qué idiomas pueden usar los viajeros?+
Trece: inglés, español, francés, alemán, neerlandés, italiano, portugués, polaco, sueco, turco, japonés, chino simplificado y árabe. Las páginas para usuarios, las páginas de reclamación y los correos aparecen en esos idiomas, según el navegador o la elección del viajero. Para los objetos registrados con autocompletado a partir de fotos, vFound AI genera palabras clave en siete: inglés, español, francés, alemán, neerlandés, italiano y árabe. Los títulos se muestran tal como los escribió su equipo. Los mensajes y avisos de pérdida en otro idioma se traducen para el personal, que puede responder en el idioma del viajero.
¿Decide vFound AI a quién se devuelve un pasaporte o un teléfono?+
No. vFound AI contrasta las respuestas de la reclamación y las fotos aportadas como prueba con su registro privado, sugiere si son coherentes, señala posibles problemas y propone la siguiente pregunta. Nunca modifica una reclamación ni un objeto por su cuenta y nunca identifica a personas a partir de imágenes. Una persona de su equipo decide cada reclamación y cada devolución.
¿Puede una terminal enviar un objeto encontrado a otra?+
Sí, entre establecimientos de su propiedad que pertenezcan al mismo grupo. Un propietario o responsable envía un objeto que sigue a la espera de su dueño, con una nota, y un miembro del equipo del otro establecimiento lo recibe. Durante el traslado no aparece en ninguna página para usuarios, y el remitente puede cancelar el traslado hasta que se confirme la recepción. Si tiene una reclamación pendiente o cualquier historial de reclamaciones, permanece donde está.
¿Hay diferencia entre «lost property software» y «lost and found software»?+
Ambos términos ingleses describen la misma gestión de objetos perdidos, que vFound ofrece como Lost & Found. Su equipo registra los objetos encontrados con una foto; los viajeros buscan y reclaman desde cualquier lugar, y el equipo verifica cada reclamación y registra la devolución.
¿Qué ve un viajero antes de reclamar un objeto?+
La foto que su equipo decida mostrar, el título, la fecha del hallazgo, el establecimiento y un botón para iniciar una reclamación. Reconocer un objeto no demuestra que le pertenezca, y su equipo verifica cada reclamación. El personal puede mantener privada cualquier foto.
Reúna a los viajeros con sus pertenencias, a distancia.
Tome una foto y vFound AI redactará una ficha que los viajeros podrán buscar en siete idiomas, mientras su equipo verifica cada reclamación y organiza la devolución. Empiece su prueba gratuita de 14 días. Se requiere una tarjeta válida; cancele antes del día 14 para evitar el cobro anual automático.
Conozca el producto: vFound Lost & Found
Empiece su prueba gratuita de 14 días (En inglés)Se requiere una tarjeta válida. Cancele antes del día 14 para evitar el cobro anual automático.