برنامج المفقودات والمعثورات للفنادق: غادر النزيل، وبقي شاحنه.
برنامج المفقودات والمعثورات للفنادق يربط كل غرض بصورة وموقع تخزين وصفحة يستطيع النزيل مراجعتها، بدلاً من دفتر خلف مكتب الاستقبال واتصالات متكررة تصف الغرض بأنه «شاحن أسود».
مع vFound، يلتقط فريق التدبير المنزلي صورة ويكتب vFound AI بيانات الغرض، من العنوان واللون إلى العلامة التجارية التي يستطيع قراءتها عليه. يستخدم الضيوف صفحة فندقك بهويته البصرية بثلاث عشرة لغة، ويتعرّفون على أغراضهم ويبحثون بصورة لما فقدوه، ويطّلعون على التطابقات المحتملة التي يقترحها vFound AI. وفريقك يقرر كل طلب استرداد.
آخر تحديث للترجمة:
يسجّل فريق التدبير المنزلي المعثورات بالهاتف، ويتحقق موظفو الاستقبال من كل طلب استرداد. ولا يُربط الغرض بإقامة إلا باختيار الفريق. يقترح vFound AI، ويقرر فريقك كل إعادة.
وردية التدبير المنزلي، من أول غرفة إلى تسليم الوردية
تظهر المعثورات أثناء تجهيز الغرف بين الإقامات، لا عند مكتب الاستقبال. يسجّلها فريق التدبير المنزلي بالهاتف أثناء عمله، ويتولى الاستقبال طلبات الاسترداد، ويراجع من يختتم العمل اليومي الأغراض التي توشك مدة الاحتفاظ بها على الانتهاء.
في طابق الغرف
سجّل الغرض قبل أن تتحرك العربة
افتح vFound في متصفح الهاتف، وأضف غرضاً عُثر عليه، والتقط صورة أو اخترها وحدّد مكان حفظه. عند تفعيل الذكاء الاصطناعي في منشأتك، يستطيع vFound AI إعداد مسودة بيانات الغرض من الصورة ليراجعها فريقك. أما حقل الإقامة الفندقية فهو خيار مستقل وغير إلزامي؛ فرقم الغرفة لا يحدّد صاحب الغرض أبداً.
عند مكتب الاستقبال
تحقّق من الطلب، ثم من الضيف
تظهر الأغراض التي تنتظر أصحابها في صفحة فندقك. يرسل الضيف الذي يتعرّف على غرضه طلب استرداد بتفاصيل خاصة، ويقارنها فريق الاستقبال بالسجل قبل قبول الطلب.
قبل انتهاء المناوبة
راجع ما توشك مدة الاحتفاظ به على الانتهاء
لكل غرض مدة الاحتفاظ التي تحدّدها. يعرض تبويب الأغراض التي تنتهي مدتها قريباً ما يقترب من الموعد ليقرر شخص الخطوة التالية. وتبقى الأغراض التي تجاوزت الموعد في قائمة المنتهية مدتها إلى أن يتعامل معها فريقك.
طلب الاسترداد لا يثبت الملكية؛ القرار لفريق الاستقبال
قد يصف ثلاثة ضيوف الشاحن الأسود نفسه. يتطلب طلب الاسترداد تفاصيل خاصة تساعد في إثبات الملكية، ويقارنها فريقك بسجل الغرض الخاص قبل قبول الطلب. تساعد الصور المتاحة للموظفين فقط والملاحظات الداخلية في ذلك، ويمكن لـ vFound AI مقارنة الإجابات والتنبيه إلى العبارات المنسوخة من الإعلان العام، لكن القرار لشخص من فريقك.
بعد قبول الطلب، يستطيع الضيف حجز موعد للاستلام ضمن ساعات عملكم، مع رابط لإضافته إلى التقويم وتذكير، أو يرتّب الفريق الإعادة بالبريد. ويوثّق فريق الاستقبال الإعادة عند إتمامها.
اترك للوردية التالية سجلاً ترجع إليه
ينبغي ألا يضطر المدقق الليلي إلى البحث عن الموظف الذي سجّل الغرض؛ فالسجل يضم ما يحتاجه الموظف التالي.
- مكان الحفظ، مثل الاستقبال، الرف C.
- تاريخ العثور عليه وآخر موعد للاحتفاظ به.
- ملاحظات داخلية لفريقك بشأن الأسئلة التي ينبغي طرحها قبل التسليم.
- سجل الإجراءات التي اتُّخذت بشأن الغرض.
تحقّق من ملاءمته لفندقك
| تسجيل المعثورات بالهاتف لدى فريق التدبير المنزلي دون تطبيق | نعم | يعمل vFound في متصفح الهاتف. يلتقط الموظفون صورة أو يختارونها، ويكتبون اسم الغرض ومكان حفظه. |
|---|---|---|
| ربط الغرض بإقامة الضيف الذي تركه | نعم، باختيار الفريق | يربط فريقك الغرض بإقامة عندما يختار ذلك فقط. لا يقترح رقم الغرفة صاحباً للغرض أبداً، ويظل القرار بشأن كل طلب استرداد مبنياً على الإثبات الذي يقدّمه الضيف نفسه. |
| قراءة الحجوزات من نظام إدارة فندقك | Enterprise (Cloudbeds) | Cloudbeds هو الموصل الوحيد، ويتوفر ضمن vFound Enterprise، ويستخدم مفتاح API الخاص بك بصلاحية قراءة الحجوزات فقط. ويمكن مع الأنظمة الأخرى استخدام الإدخال اليدوي أو CSV أو واجهة API محددة الصلاحيات. لا يتوفر Oracle OPERA Cloud حالياً. |
| إدارة عدة فنادق من حساب دخول واحد | ما يصل إلى ثلاثة | يُعدّ كل فندق منشأة مستقلة. يتيح حساب الخدمة الذاتية إدارة ما يصل إلى ثلاث منشآت؛ وما يزيد على ذلك يندرج ضمن vFound Enterprise. |
| ترك قرار إعادة الغرض إلى أحد الضيوف للذكاء الاصطناعي | لا | يقدّم vFound AI اقتراحات وينبّه إلى ما يستدعي الانتباه. ويقرر شخص من فريقك كل طلب استرداد وكل إعادة. |
| بيع خدمات بريدية لإعادة الأغراض أو تلقي مدفوعات مقابل الإعادة | لا | يرسل فريقك الغرض مع شركة التوصيل التي تتعاملون معها، ويسجّل شركة النقل ورقم التتبع. لا يتلقى vFound أي مدفوعات من الضيوف. |
جرّب العمل أثناء تجهيز الغرف خلال الفترة التجريبية
استخدم التجربة لمدة 14 يوماً لتسجيل ثلاثة أغراض معثور عليها من الهاتف، أحدها بصورة، كما يفعل فريق التدبير المنزلي. ابحث عن أحدها في صفحة فندقك كما يفعل الضيف، وقدّم طلب استرداد ثم اقبله ووثّق الإعادة. راجع طريقة عرض النموذج على الهواتف التي يستخدمها فريقك فعلياً. يلزم تقديم بطاقة صالحة.
لماذا تحتاج الفنادق إلى ما يتجاوز دفتر المفقودات؟
لا تزال معظم إدارات المفقودات في الفنادق تعتمد على دفتر ورقي أو جدول بيانات: يُوصف الغرض بكلمات قليلة، ويُخزَّن في مكتب خلفي، ويُعتمد على الذاكرة للتعرّف عليه عند اتصال الضيف. ينجح ذلك إلى أن تتشابه الأوصاف: وصف شاحن هاتف أسود لا يختلف عن وصف الشاحن التالي، والموظف الذي سجّله خارج الوردية، والضيف عاد إلى منزله في مدينة أخرى.
والنتيجة اتصالات متبادلة تستغرق وقتاً، وأغراض لا يُتعرّف على أصحابها أبداً، ورفوف تمتلئ حتى موعد الإخلاء الموسمي. وراء كل غرض لم يُعَد ضيف يتذكّر فندقك لسبب غير مرغوب.
كيف يعمل vFound في الفندق
يصوّر فريق التدبير المنزلي أو الاستقبال الغرض بالهاتف عند تسلّمه. يملأ vFound AI بياناته من الصورة، ويضيف الموظفون مكان العثور عليه ومكان تخزينه. ثم يظهر في صفحة فندقك بهويته البصرية على عنوان vFound الخاص بك: رابط ثابت يسهل طبعه على بطاقة عند الاستقبال أو إرساله بعد المغادرة.
- يتصفح الضيوف صور المعثورات على مدار الساعة من أي هاتف، دون الاتصال بالاستقبال.
- يرسل الضيف الذي يتعرّف على غرضه طلب استرداد بتفاصيل خاصة تثبت معرفته به: محتويات المحفظة، أو صورة شاشة القفل، أو خدش في الغلاف.
- يقارن فريقك التفاصيل بالغرض وأي صور متاحة للموظفين فقط، ثم يقبل طلب الاسترداد أو يرفضه.
- يستطيع الضيوف حجز موعد للاستلام ضمن ساعات عملكم، مع رابط لإضافته إلى التقويم وتذكير، أو ترتيب الإعادة بالبريد في الرسائل الخاصة بطلب الاسترداد. وتُوثّق كل إعادة مع بيان من قام بكل إجراء ومتى.
vFound AI للضيوف الذين غادروا الفندق
حين ينتبه الضيف إلى أنه نسي شاحنه، قد يكون في مدينة أو دولة أخرى. يساعد vFound AI في كل خطوة رغم هذه المسافة، من صورة فريق التدبير المنزلي إلى الرد بلغة الضيف.
- تتحول صورة واحدة يلتقطها فريق التدبير المنزلي إلى مسودة لبيانات الغرض: يقترح vFound AI العنوان والفئة واللون وعلامة تجارية يستطيع قراءتها عليه ووصفاً، لتكون جاهزة للمراجعة والحفظ.
- للأغراض المسجّلة باستخدام الملء التلقائي من الصورة، تُكتب كلمات البحث بالإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والهولندية والإيطالية والعربية؛ فيجد الضيف الشاحن سواء كتب «cargador» أو «chargeur».
- يستطيع الضيف الذي غادر وصف ما فقده بكلماته وبلغته. يطرح vFound AI بضعة أسئلة قصيرة ويملأ البلاغ ليراجعه الضيف ويرسله، ثم يرتّب التطابقات المحتملة مع سبب من سطر واحد لكل منها.
- إذا لم يوجد تطابق بعد، تستمر متابعة الأغراض الجديدة لمدة 90 يوماً، ويُرسَل بريد إلكتروني للضيف كلما سُجّل تطابق محتمل.
- تُترجم رسائل الضيوف الواردة بلغة أخرى لفريقك، ويرد الموظفون بلغة الضيف انطلاقاً من مسودة يكتبها vFound AI.
- عند طلب استرداد ساعة أو محفظة، يقارن فحص الطلب إجابات الضيف وصور الإثبات بسجلك الخاص، وينبّه إلى الإجابات المنسوخة من الإعلان العام. الذكاء الاصطناعي يقترح، وفريقك يقرر.
مصمّم لطريقة عمل فرق الفنادق
يعمل vFound في المتصفح على أي هاتف أو جهاز لوحي أو حاسوب في الاستقبال. لا حاجة إلى تثبيت، ولا ترخيص لكل جهاز. ولكل عضو في الفريق حساب دخول خاص، فيرى المدقق الليلي ومدير التدبير المنزلي وموظف الكونسيرج المخزون نفسه، مع سجل يبيّن إجراءات كل منهم.
لكل غرض مدة احتفاظ توافق سياستك، وتظهر الأغراض التي تقترب نهاية مدتها قبل حلول الموعد. وتبقى الصور التي ينبغي ألا يراها الضيوف متاحة للموظفين فقط، مثل صفحة بيانات جواز السفر أو الأحرف المحفورة التي تريد استخدامها للتحقق، فيما يظل الغرض نفسه قابلاً للعثور عليه. ويساعد حارس الخصوصية في vFound AI: فعندما تقرأ ميزة الملء التلقائي من الصورة صورةً تُظهر هوية أو بطاقة مصرفية أو شاشة مضاءة، تجعلها متاحة للموظفين فقط.
يُضاف قسم المفقودات إلى موقع فندقك بسطر برمجي واحد، كصفحة مضمّنة أو زر عائم، ويمكن تشغيله على نطاق فرعي من موقع الفندق، مثل lostandfound.yourhotel.com. ويمكن أيضاً إرسال طلبات الاسترداد وبلاغات الفقد وعمليات الاستلام الجديدة إلى Slack أو Microsoft Teams أو Google Chat دون أي بيانات شخصية للضيوف.
اربط كل غرض بالإقامة
لا يكفي رقم الغرفة لمعرفة صاحب الشاحن؛ فالغرف تشهد إقامات جديدة كل يوم، وينتقل الضيوف، وتتعاقب الإقامات على الغرفة نفسها. يحتفظ vFound Hotel stays بسجل خاص بالحد الأدنى من بيانات كل إقامة، ولا يربط فريقك به غرضاً معثوراً عليه أو طرداً للضيف إلا باختياره.
- يحتفظ سجل الغرض بالغرفة التي عُثر عليه فيها، حتى بعد انتقال الضيف إلى غرفة أخرى، بينما يبيّن سجل الإقامة الغرفة الحالية.
- لا يقترح رقم الغرفة صاحباً للغرض أبداً. وربط الغرض بإقامة قرار يتخذه فريقك صراحةً، ويظل كل طلب استرداد خاضعاً للإثبات الذي يقدّمه الضيف نفسه.
- أضف الإقامات يدوياً، أو استوردها بملف CSV، أو أرسلها من نظامك عبر واجهة vFound API محددة الصلاحيات.
- مع vFound Enterprise وCloudbeds، يربط المالك أو المدير مفتاح API الخاص بفندقك والمحدود بصلاحية read:reservation، ويختبره ويزامن الحد الأدنى من بيانات الحجوزات والغرف. لا يستطيع vFound تعديل حجز، ويواصل فريقك العمل يدوياً إذا توقف الاتصال مؤقتاً.
- لا يتضمن سجل الإقامة إلا ما يحتاجه الاستقبال، مثل مرجع الحجز واسم الضيف والتواريخ والغرفة. وتبقى الأسعار وتفاصيل البطاقات والمدفوعات وبيانات الولاء ووثائق الهوية والتفضيلات في نظام إدارة فندقك.
- تُتاح سجلات الإقامات لفريقك بشكل خاص، وتُحذف بعد 13 شهراً من آخر تاريخ معروف لها، إلا إذا ظل غرض أو طرد بحاجة إليها.
عدة فنادق، تسجيل دخول واحد
يعمل كل فندق أو منتجع كمنشأة مستقلة بصفحة ضيوف ومخزون واشتراك خاص به، ليبحث الضيف في الفندق الذي أقام فيه فعلاً. يتيح حساب دخول واحد للمالك التنقل بين فنادقه. ويعرض مركز إدارة المجموعة الخاص بالعميل إجمالي عبء العمل وحالة الحسابات واختلافات السياسات بين الفنادق التي يملكها، مع صلاحيات للمديرين على مستوى المجموعة أو المنطقة. ولا تمنح صلاحيات المجموعة حق إدارة الفوترة أو إغلاق حساب أي فندق. يتيح حساب الخدمة الذاتية ما يصل إلى ثلاث منشآت؛ وما يزيد على ذلك ضمن vFound Enterprise.
تجربة ضيوفك
بدلاً من وصف الغرض من الذاكرة لموظف استقبال مشغول، يفتح الضيف صفحتك ويبحث عن «sunglasses» أو «lunettes de soleil» فيرى نظارته الشمسية. يصل كل تحديث للحالة وكل رسالة عبر رابط خاص، دون إنشاء حساب أو تنزيل تطبيق. تتوفر صفحات الضيوف وطلبات الاسترداد ورسائل البريد بثلاث عشرة لغة، تُحدَّد حسب متصفح الضيف أو اختياره. وتحمل التجربة اسم فندقك وألوانه وصورة غلافه، لا هويتنا.
vFound Parcels
حفظ طرود الضيوف والموظفين عند الاستقبال وتسليمها بالتوقيع.
vFound Checkroom
حفظ الأمتعة في مكتب الأمتعة بتذكرة QR وموعد نهائي للاستلام.
vFound Equipment
صرف الشواحن والمحوّلات والمظلات من الاستقبال، مع مواعيد للإعادة وسجلات توثّقها.
vFound Visitors
تسجيل وصول المقاولين والموردين والمرشحين للمقابلات في المكتب الخلفي.
الأسئلة الشائعة
كيف يجد النزلاء صفحة المفقودات والمعثورات الخاصة بفندقنا؟+
من عنوان vFound الخاص بفندقك، أو من لافتة QR قابلة للطباعة عند الاستقبال. أضف الرابط إلى رسائل المغادرة وصفحة التواصل في موقعك ليبحث النزيل دون اتصال هاتفي. وإذا اتصل، يستطيع الموظف إرسال الرابط بدلاً من تدوين وصف الغرض عبر الهاتف.
ماذا عن الأغراض التي يتركها نزلاء عادوا إلى بلدانهم؟+
يمكنهم البحث في صفحتك وتقديم طلب استرداد من أي مكان. يتحقق فريقك من الملكية ويتفق مع النزيل في رسائل الطلب الخاصة على الإرجاع ثم يوثّقه، بينما يحتفظ الفندق بترتيباته الخاصة مع شركة التوصيل. تُترجم الرسائل الواردة بلغة أخرى للموظفين، ويمكنهم الرد بلغة النزيل.
هل يمكن إبقاء بعض الصور خاصة، مثل الهويات أو المقتنيات الثمينة؟+
نعم. يختار الموظفون الصور المعروضة للضيوف، ويمكن نشر أي غرض دون صورته. عندما تقرأ ميزة الملء من الصورة صورةً تُظهر هوية أو بطاقة مصرفية أو شاشة مضاءة، يحوّلها حارس الخصوصية في vFound AI إلى صورة للموظفين فقط. يظل جواز السفر أو قطعة المجوهرات قابلاً للعثور عليه، وتبقى التفاصيل الحساسة داخل الفريق لاستخدامها كسؤال تحقق قوي.
هل يشمل ذلك المنتجع الصحي والمطعم والمسبح إلى جانب الغرف؟+
نعم. يُسجّل مكان العثور على الغرض، مثل الغرفة أو المنتجع الصحي أو المطعم أو البهو، ويُخزّن حيث يختار فريقك. تغطي صفحة واحدة جميع مرافق الفندق، أو يمكن للمنتجع إدارة كل فندق كمنشأة باشتراك مستقل، من حساب دخول واحد مع نظرة عامة على الجميع. يدعم الحساب الذاتي حتى ثلاث منشآت؛ وما يزيد على ذلك ضمن vFound Enterprise.
كم يستغرق الإعداد؟+
لا يستغرق طويلاً، فهو ذاتي ولا يحتاج إلى تثبيت. اختر المنتجات ورمز المنشأة، وأضف بطاقة صالحة في Stripe Checkout لإنشاء الحساب وبدء تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً، ثم تحقّق من بريدك وخصّص صفحة الضيوف وأضف أول غرض. ادعُ فريقك وانقل سجلك الحالي بملف CSV، مع معاينة تجريبية قبل حفظ أي شيء.
هل يستطيع النزلاء من الخارج البحث بلغتهم؟+
نعم، إذا كانت الإنجليزية أو الإسبانية أو الفرنسية أو الألمانية أو الهولندية أو الإيطالية أو البرتغالية أو البولندية أو السويدية أو التركية أو اليابانية أو الصينية المبسطة أو العربية. تظهر صفحة الضيوف وطلبات الاسترداد ورسائل البريد بهذه اللغات الثلاث عشرة. وللأغراض المسجلة بميزة الملء من الصورة، يكتب vFound AI كلمات بحث بالإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والهولندية والإيطالية والعربية، فيجد من يكتب «cartera» المحفظة. وتبقى العناوين كما كتبها الفريق. ويمكن البحث بصورة تُستخدم لذلك البحث فقط ولا تُخزّن.
هل يقرر vFound AI أي نزيل يسترد الغرض؟+
لا. يقارن vFound AI إجابات طلب الاسترداد وصور الإثبات بسجلك الخاص ويقدم للموظفين اقتراحاً ومؤشرات تستدعي الانتباه وسؤالاً للمتابعة. ولا يغيّر طلباً أو غرضاً من تلقاء نفسه، ولا يتعرّف على الأشخاص من الصور أبداً. أحد أعضاء فريقك يقرر كل طلب وكل إرجاع، ويمكن تعطيل الذكاء الاصطناعي من الإعدادات.
هل vFound تطبيق للمفقودات والمعثورات في الفنادق؟+
يؤدي هذا العمل دون تنزيل. يصوّر فريق التدبير المنزلي المعثورات من متصفح أي هاتف، ويعمل موظفو الاستقبال على حواسيبهم، ويطّلع النزلاء على صفحة الفندق من أي مكان. ويمكن للموظف إضافة أيقونة vFound إلى الشاشة الرئيسية لهاتفه.
هل يتصل vFound بنظام إدارة فندقنا؟+
نعم، إذا كنتم تستخدمون Cloudbeds ولديكم vFound Enterprise. يستطيع المالك أو المدير ربط مفتاح API للفندق خاضع لتحكمكم ومحدود بصلاحية read:reservation، واختباره ومزامنة الحد الأدنى من سياق الحجوزات والغرف إلى vFound Stays الخاصة. لا يستطيع الاتصال تعديل حجز. ويمكن للأنظمة الأخرى استخدام REST API محددة الصلاحيات وإشعارات الويب الموقّعة. Oracle OPERA Cloud غير متاح حالياً: يبقى موصل OHIP معطّلاً حتى اكتمال الوصول من Oracle وموافقة الفندق واختبار القبول الحي.
هل يستطيع فريق التدبير تسجيل غرض بالهاتف أثناء تجهيز غرفة؟+
نعم. افتح vFound في متصفح الهاتف وأضف غرضاً عُثر عليه، ثم التقط صورة أو اخترها واكتب اسمه ومكان حفظه. لا يحتاج إلى تثبيت، ولكل عضو فريق حسابه دون ترخيص لكل جهاز.
كيف تعرف الوردية الليلية الأغراض التي تقترب نهاية مدة الاحتفاظ بها؟+
لكل غرض مدة احتفاظ تتوافق مع سياستك. يعرض تبويب الأغراض التي تنتهي مدتها قريباً ما يقترب من الموعد ليقرر شخص الخطوة التالية. وما تجاوز الموعد ينتظر في قائمة المنتهية مدتها حتى يتعامل معه فريقك.
امنح ضيوفك نهاية أفضل لإقامتهم.
التقط صورة ليكتب vFound AI بيانات الغرض، فيتصفح الضيوف صفحتك بثلاث عشرة لغة من أي مكان. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً. يلزم تقديم بطاقة صالحة؛ ألغِ التجديد قبل اليوم 14 لتجنّب الخصم السنوي.
تعرّف على المنتج: vFound Lost & Found
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً (بالإنجليزية)يلزم تقديم بطاقة صالحة. ألغِ التجديد قبل اليوم 14 لتجنّب الخصم السنوي.