Software voor gevonden voorwerpen voor hotels: de gast is uitgecheckt, de oplader niet.
Software voor gevonden voorwerpen voor hotels geeft elk gevonden voorwerp een foto, een schapnummer en een zichtbare plek waar gasten kunnen kijken, in plaats van een logboek achter de receptie en een rij telefoontjes over ‘een zwarte oplader’. Het is software voor gevonden voorwerpen voor hotels en resorts: housekeeping registreert vondsten op een telefoon en gasten zoeken op een pagina met de naam van je eigen hotel.
Met vFound maakt housekeeping een foto en schrijft vFound AI de beschrijving, van titel en kleur tot een merk dat op het voorwerp te lezen is. Gasten gebruiken de pagina in de huisstijl van je hotel in dertien talen, herkennen hun spullen, zoeken met een foto van wat ze kwijt zijn en zien waarschijnlijke overeenkomsten die vFound AI voorstelt. Over elke claim beslist je team.
Housekeeping registreert vondsten op een telefoon, de receptie controleert elke claim en een voorwerp wordt alleen bewust aan een verblijf gekoppeld. vFound AI doet voorstellen; je team beslist over elke teruggave.
Gratis proefperiode van 14 dagen die we samen met je instellen, daarna jaarlijks op factuur.
Vertaling bijgewerkt:
Een duidelijke volgende stap.
Een housekeepingdienst, van de eerste kamer tot de overdracht
Vondsten duiken op tussen het opmaken van kamers door, niet bij de receptie. Housekeeping registreert ze onderweg op een telefoon, de receptie behandelt de claims en wie de dag afsluit, kijkt wat bijna verloopt.
Op de gang
Registreer het voordat de kar verder rijdt
Open vFound in de browser van de telefoon, voeg een gevonden voorwerp toe, maak of kies een foto en noteer waar het ligt. Als de AI-schakelaar van je locatie aanstaat, kan vFound AI de beschrijving uit de foto opstellen, zodat je team die controleert. Het veld Hotelverblijf is een aparte, optionele keuze: een kamernummer bepaalt nooit van wie een voorwerp is.
Bij de receptie
Controleer de claim, dan de gast
Voorwerpen die op hun eigenaar wachten, staan op de pagina van je hotel. Een gast die er een herkent, stuurt een claim met privégegevens, en de receptie vergelijkt die met het dossier voordat de claim wordt geaccepteerd.
Voor het einde van de dienst
Bekijk wat bijna verloopt
Gevonden: Receptie
Voorwerpen krijgen de bewaartermijn die jij instelt. Het tabblad Verloopt binnenkort toont wat bijna afloopt, zodat iemand kan beslissen wat er gebeurt, en voorwerpen waarvan de datum voorbij is, wachten op een lijst met verlopen voorwerpen tot je team ze afhandelt.
De receptie beslist over de claim en registreert daarna de teruggave.
Een claim is geen bewijs, dus de receptie controleert hem
Drie gasten kunnen dezelfde zwarte oplader beschrijven. Een claim vraagt om privé-identificerende details, en je team vergelijkt die met het privédossier van het voorwerp voordat de claim wordt geaccepteerd. Foto's die alleen het personeel ziet en interne notities helpen, en vFound AI kan de antwoorden vergelijken en tekst markeren die uit de openbare beschrijving is overgenomen, maar een mens beslist.
Lees meer
Na acceptatie van een claim kan de gast een ophaaltijd binnen jullie openingstijden boeken, met een link om die aan de agenda toe te voegen en een herinnering, of het team regelt een teruggave per post. De receptie registreert de teruggave zodra die plaatsvindt.
Laat de volgende dienst een dossier na, geen herinnering
“Perdí mi mochila azul junto a la piscina.”
Ik ben mijn blauwe rugzak bij het zwembad kwijtgeraakt.- Het merk komt overeen met uw privénotitie
- Laptop erin, zoals uw team noteerde
Slechts een suggestie. U beslist.
De nachtauditor zou niet hoeven uit te zoeken wie het voorwerp heeft geregistreerd. Het dossier bevat wat de volgende persoon nodig heeft.
Het dossier vertelt de volgende dienst waar het voorwerp ligt en hoe lang het wordt bewaard.
Lees meer
- Waar het ligt, bijvoorbeeld Receptie, schap C.
- De datum waarop het is gevonden en de datum tot wanneer je het bewaart.
- Interne notities voor je team over wat je vraagt voordat je het overhandigt.
- Een geschiedenis van alles wat er met het voorwerp is gebeurd.
Vergeleken met andere opties voor hotels
Hotels wegen software voor gevonden voorwerpen af tegen verzenddiensten en bagagetools, en de juiste keuze hangt af van het werk dat gedaan moet worden. Elke vergelijking gebruikt de openbare pagina's van de leverancier, vermeldt de controledatum en zegt wanneer de andere tool beter past.
vFound vs Faundit (In het Engels) Kies Faundit als je wilt dat ophalen door een koerier en wereldwijde retourzendingen voor je worden geregeld, of als je een kant-en-klare koppeling met Mews, Opera Cloud, Apaleo of Stayntouch wilt. Kies vFound als je een gepubliceerde prijs wilt met een gratis proefperiode van 14 dagen en een fotopagina in je eigen huisstijl waar gasten zelf zoeken.
vFound vs Deliverback (In het Engels) Kies Deliverback als je alleen de spullen van gasten naar huis wilt laten sturen zonder kosten voor het hotel, omdat de ontvanger de verzendkosten betaalt. Kies vFound als je een register van gevonden voorwerpen met foto's en een vastlegging van elke claim wilt, en een pagina in je eigen huisstijl waar gasten zelf zoeken.
vFound vs Chargerback (In het Engels) Kies Chargerback als je gevonden voorwerpen zonder kosten voor je bedrijf wilt, waarbij eigenaren betalen voor vooraf betaalde verzendlabels, of als je single sign-on en rapportage op ketenniveau nodig hebt. Kies vFound als je een abonnement per locatie met een gepubliceerde prijs wilt, een fotowebsite in je eigen huisstijl voor gasten en AI die overeenkomsten voorstelt terwijl je team beslist.
vFound vs iLost (In het Engels) Kies iLost als je wilt dat een aanbieder retourzendingen boekt en het ophalen door de vervoerder regelt; het vermeldt ook een ISO 27001-certificering. Kies vFound als je een eigen catalogus voor gasten in je huisstijl wilt, met zoeken op foto, en zelf de controle wilt houden over claims, ophalen en eventuele teruggave per post.
vFound vs Boomerang (In het Engels) Kies Boomerang als je wilt dat AI naar overeenkomsten zoekt terwijl gasten op updates wachten, en dat teruggaven voor je worden geregeld met verzending die de eigenaar vooraf betaalt. Kies vFound als je wilt dat gasten zelf zoeken tussen je gevonden voorwerpen, op je eigen website in je huisstijl in dertien talen.
vFound vs HotelsHero (In het Engels) HotelsHero is een bagagetool, geen software voor gevonden voorwerpen. Kies het als je alleen bagage bewaart, wilt dat gasten dat zelf doen en een product wilt dat voor het hotel gratis is. Kies vFound Checkroom als je ook jassen en tassen aanneemt, of als je wilt dat wat achterblijft naar gevonden voorwerpen gaat.
Software voor gevonden voorwerpen voor hotels: vergelijking 2026 (In het Engels) zet tien tools naast elkaar op prijs, verzending, hotelsystemen en certificeringen, met bronnen en data.
Oefen het opmaken van een kamer tijdens de proefperiode
Gebruik de proefperiode van 14 dagen om drie vondsten vanaf een telefoon te registreren, één met een foto, zoals housekeeping dat zou doen. Zoek er een op de pagina van je hotel zoals een gast dat zou doen, dien een claim in, accepteer die en registreer de teruggave. Kijk hoe het formulier leest op de telefoons die je team echt gebruikt.
Waarom hotels het logboek ontgroeien
De meeste hotels werken voor gevonden voorwerpen nog met een papieren logboek of een spreadsheet: een voorwerp wordt in een paar woorden beschreven, in een kantoortje achteraf opgeborgen en uit het geheugen gekoppeld als een gast belt. Dat werkt tot de beschrijvingen door elkaar gaan lopen. De ene zwarte oplader leest precies als de volgende, wie het voorwerp registreerde, is niet in dienst en de gast is al thuis in een andere stad.
Lees meer
Het gevolg is eindeloos heen en weer bellen, voorwerpen die nooit bij hun eigenaar terechtkomen en schappen die vollopen tot de seizoensopruiming. Elk voorwerp dat niet terugkomt, is een gast die je hotel om de verkeerde reden onthoudt.
Hoe vFound werkt als systeem voor gevonden voorwerpen in een hotel
Housekeeping of de receptie fotografeert het voorwerp met een telefoon zodra het wordt ingeleverd. vFound AI vult de beschrijving in op basis van de foto, medewerkers voegen toe waar het is gevonden en waar het wordt bewaard, en het voorwerp verschijnt op de pagina in de huisstijl van je hotel, op je eigen vFound-adres: elke keer dezelfde link, makkelijk te printen op een kaartje bij de receptie of te sturen na het uitchecken.
Lees meer
- Gasten bekijken dag en nacht foto's van gevonden voorwerpen, vanaf elke telefoon, zonder de receptie te bellen.
- Een gast die een voorwerp herkent, dient een claim in met privé-identificerende details: wat er in de portemonnee zit, de foto op het vergrendelscherm, de kras op het hoesje.
- Je team vergelijkt die details met het voorwerp en eventuele foto's die alleen het personeel ziet, en accepteert of weigert dan de claim.
- Gasten kunnen een ophaaltijd binnen jullie openingstijden boeken, met een agendalink en een herinnering, of een teruggave per post regelen in de privéberichten van de claim. Elke teruggave wordt vastgelegd met wie wat wanneer deed.
vFound AI voor gasten die al zijn uitgecheckt
Tegen de tijd dat een gast zijn oplader mist, kan hij in een andere stad of een ander land zijn. vFound AI helpt bij elke stap over die afstand, van de foto van housekeeping tot een antwoord in de eigen taal van de gast.
Lees meer
- Eén foto van housekeeping wordt een conceptbeschrijving: vFound AI stelt de titel, categorie, kleur, een merk dat op het voorwerp te lezen is en een omschrijving voor, klaar om te controleren en op te slaan.
- Voor voorwerpen die met automatisch invullen uit de foto zijn geregistreerd, worden zoekwoorden geschreven in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Nederlands, Italiaans en Arabisch, zodat een gast die ‘cargador’ of ‘chargeur’ typt de oplader vindt.
- Een gast die al is vertrokken, kan het verlies in eigen woorden en in de eigen taal beschrijven; vFound AI stelt een paar korte vragen, vult de melding in zodat de gast die kan controleren en versturen, en zet waarschijnlijke overeenkomsten op volgorde met voor elk een korte reden.
- Is er nog geen overeenkomst, dan blijft een doorlopende zoekopdracht 90 dagen lang nieuwe voorwerpen controleren en mailt de gast elke keer dat er een waarschijnlijke overeenkomst wordt geregistreerd.
- Berichten van gasten in een andere taal worden voor je team vertaald, en medewerkers antwoorden in de taal van de gast, op basis van een concept dat vFound AI schrijft.
- Bij een horloge of een portemonnee vergelijkt de claimcontrole de antwoorden en bewijsfoto's van de gast met je privédossier en markeert antwoorden die uit de openbare beschrijving zijn overgenomen. AI doet voorstellen. Je team beslist.
Gemaakt voor hotelteams: telefoons, logins, bewaartermijnen
vFound werkt in de browser op elke telefoon, tablet of receptiecomputer. Er is niets te installeren en er is geen licentie per apparaat. Elk teamlid krijgt een eigen login, zodat de nachtauditor, de executive housekeeper en de conciërge dezelfde voorraad zien, elk met een eigen spoor van wie wat deed.
Lees meer
Voorwerpen krijgen een bewaartermijn die past bij je beleid, en wat bijna verloopt, wordt op tijd zichtbaar. Foto's die een gast niet hoort te zien, zoals de gegevenspagina van een paspoort of een gegraveerde initiaal die je voor de controle wilt gebruiken, blijven alleen zichtbaar voor het personeel terwijl het voorwerp zelf vindbaar blijft. De privacybescherming van vFound AI helpt: als het automatisch invullen een foto leest waarop een identiteitsbewijs, een bankpas of een verlicht scherm staat, maakt het die foto alleen zichtbaar voor het personeel.
Met één regel code voeg je de gevonden voorwerpen toe aan de website van je hotel, als ingebedde pagina of als zwevende knop, en je kunt het draaien op een subdomein van de eigen website van je hotel, zoals lostandfound.yourhotel.com. Nieuwe claims, verliesmeldingen en ophaalafspraken kunnen ook naar Slack, Microsoft Teams of Google Chat worden gestuurd, zonder persoonsgegevens van gasten.
Koppel elk voorwerp aan het verblijf
Een kamernummer alleen zegt niet van wie een oplader is: kamers wisselen elke dag van gast, gasten verhuizen en opeenvolgende verblijven delen dezelfde kamer. vFound Hotelverblijven houdt van elk verblijf een minimaal privédossier bij, en je team koppelt een gevonden voorwerp of een pakket van een gast er alleen aan als het daarvoor kiest.
Lees meer
- Het voorwerp houdt de kamer waar het is gevonden, ook als de gast naar een andere kamer verhuist, terwijl het verblijf de kamer toont waar de gast nu is.
- Een kamernummer wijst nooit een eigenaar aan. Een verblijf koppelen is altijd een bewuste keuze van je team, en elke claim wordt nog steeds beoordeeld op het bewijs van de gast zelf.
- Voeg verblijven met de hand toe, importeer ze uit een CSV-bestand of stuur ze vanuit je eigen systeem via de vFound-API met beperkte rechten.
- Met vFound Enterprise op Cloudbeds koppelt een eigenaar of manager je eigen API-sleutel van het hotel, beperkt tot read:reservation, test die en synchroniseert minimale reserverings- en kamergegevens. vFound kan geen reservering wijzigen, en je team werkt met de hand verder als de koppeling hapert.
- Een verblijf bevat alleen wat de receptie nodig heeft, zoals het reserveringsnummer, de naam van de gast, de data en de kamer. Tarieven, kaart- en betaalgegevens, loyaliteitsgegevens, identiteitsbewijzen en voorkeuren blijven in je hotelsysteem.
- Verblijven zijn privé voor je team en worden 13 maanden na hun laatst bekende datum verwijderd, tenzij een voorwerp of pakket ze nog nodig heeft.
Meerdere hotels, één login
Elk hotel of resort werkt als eigen locatie, met een eigen pagina voor gasten en een eigen voorraad, zodat een gast zoekt in het hotel waar hij echt verbleef. Met vFound Enterprise wisselt één eigenaarslogin tussen je hotels, en de netwerkinstellingen tonen de totale werkdruk, de staat van de accounts en de verschillen in beleid tussen de hotels die je bezit, met toegang voor de hele groep of per regio voor je managers. Groepstoegang geeft nooit rechten op facturatie of op het opzeggen van het account van een hotel. Een account voor één locatie is één locatie; meer dan één hoort bij vFound Enterprise.
Wat je gasten ervaren
In plaats van een voorwerp uit het hoofd te beschrijven aan een drukke receptie, opent de gast je pagina, zoekt op ‘sunglasses’ of ‘lunettes de soleil’ en ziet de bril. Elke statuswijziging en elk bericht komt binnen via een privélink, zonder account aan te maken en zonder app te downloaden. Pagina's voor gasten, claimpagina's en e-mails zijn er in dertien talen, gekozen op basis van de browser van de gast of door de gast zelf, en alles draagt de naam, kleuren en omslagfoto van je hotel, niet die van ons.
vFound Parcels
Leveringen voor gasten en personeel bewaard bij de receptie en tegen handtekening overhandigd.
vFound Checkroom
Bagageopslag bij de conciërgebalie, op een QR-ticket met een ophaaltijd.
vFound Equipment
Opladers, adapters en paraplu's uitgegeven bij de receptie, met terugbrengtijden en registratie van de teruggave.
vFound Visitors
Aannemers, leveranciers en sollicitanten aangemeld in de backoffice.
Past het bij je hotel? Systemen, locaties en grenzen
Lees meer
| Uw eis | Antwoord | Waarop u moet letten |
|---|---|---|
| Housekeeping registreert vondsten op een telefoon zonder app | Ja | vFound werkt in de browser van de telefoon. Medewerkers maken of kiezen een foto, geven het voorwerp een naam en noteren waar het ligt. |
| Een voorwerp koppelen aan het verblijf van de gast die het achterliet | Ja, als bewuste keuze | Je team koppelt een verblijf alleen als het daarvoor kiest. Een kamernummer wijst nooit een eigenaar aan, en elke claim wordt nog steeds beoordeeld op het bewijs van de gast zelf. |
| Reserveringen uit je hotelsysteem lezen | Enterprise (Cloudbeds) | Cloudbeds is de enige koppeling, die hoort bij vFound Enterprise en gebruikt je eigen API-sleutel, beperkt tot het lezen van reserveringen. Andere systemen kunnen handmatige invoer, CSV of de API met beperkte rechten gebruiken. Oracle OPERA Cloud is op dit moment niet beschikbaar. |
| Meerdere hotels beheren met één login | Enterprise | Elk hotel is een eigen locatie. Een account voor één locatie is één locatie; meer locaties horen bij vFound Enterprise. |
| AI laten beslissen welke gast een voorwerp terugkrijgt | Nee | vFound AI doet voorstellen en markeert. Een mens in je team beslist over elke claim en elke teruggave. |
| Verzendkosten voor een teruggave verkopen of een betaling ontvangen | Nee | Je team verstuurt het voorwerp met je eigen koerier en registreert de vervoerder en het trackingnummer. vFound ontvangt geen betalingen van gasten. |
Veelgestelde vragen
Hoe vinden gasten de pagina voor gevonden voorwerpen van ons hotel?+
Ze vinden die op het eigen vFound-webadres van je hotel en via een printbaar QR-bord voor de receptie. Zet de link in je uitcheckmails en op de contactpagina van je website, zodat gasten een verloren voorwerp kunnen zoeken zonder te bellen. Belt een gast toch, dan kunnen medewerkers de link sturen in plaats van telefonisch een beschrijving op te nemen.
En voorwerpen die na het uitchecken zijn achtergelaten door gasten die al naar huis zijn gevlogen?+
Zij kunnen op je pagina zoeken en een claim indienen vanaf waar ze ook zijn. Je team controleert of het voorwerp van hen is, regelt de teruggave met de gast in de privéberichten van de claim en legt die vast, terwijl je hotel zijn eigen afspraken met koeriers houdt. Berichten in een andere taal worden voor medewerkers vertaald, en zij kunnen in de taal van de gast antwoorden.
Kunnen we sommige foto's privé houden, zoals identiteitsbewijzen of waardevolle spullen?+
Ja. Medewerkers kiezen welke foto's gasten zien, en elk voorwerp kan zonder foto worden gepubliceerd. Als het automatisch invullen een foto leest waarop een identiteitsbewijs, een bankpas of een verlicht scherm staat, maakt de privacybescherming van vFound AI die foto alleen zichtbaar voor het personeel. Een paspoort of een sieraad blijft vindbaar terwijl het gevoelige detail binnen je team blijft, waar het een sterke controlevraag wordt.
Werkt het ook voor de spa, het restaurant en het zwembad, naast de kamers?+
Ja. Voorwerpen worden geregistreerd met de plek waar ze zijn gevonden, zoals een kamer, de spa, het restaurant of de lobby, en bewaard waar je team ze bewaart. Eén hotelpagina dekt alle afdelingen, of met vFound Enterprise kan een resort elk onderdeel als eigen locatie draaien, allemaal vanuit één login met een overzicht van elke locatie. Een account voor één locatie is één locatie; meer dan één hoort bij vFound Enterprise.
Hoe lang duurt het instellen?+
Niet lang, want er is niets te installeren. Vraag je gratis proefperiode aan en we stellen samen met je je account en locatiecode in; daarna geef je je pagina voor gasten een eigen uiterlijk en voeg je je eerste voorwerp toe. Nodig je team uit en zet een bestaand logboek over met een CSV-bestand, met een proefrun voordat er iets wordt opgeslagen.
Kunnen buitenlandse gasten in hun eigen taal zoeken?+
Ja, als dat Engels, Spaans, Frans, Duits, Nederlands, Italiaans, Portugees, Pools, Zweeds, Turks, Japans, vereenvoudigd Chinees of Arabisch is. Je pagina voor gasten, de claimpagina's en de e-mails zijn er in die dertien talen. Voor voorwerpen die met automatisch invullen uit de foto zijn geregistreerd, schrijft vFound AI zoekwoorden in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Nederlands, Italiaans en Arabisch, zodat een gast die ‘cartera’ typt de portemonnee vindt; titels van voorwerpen staan er zoals je team ze schreef. Gasten kunnen ook met een foto zoeken; die wordt alleen voor die zoekopdracht gebruikt en niet bewaard.
Beslist vFound AI welke gast een voorwerp terugkrijgt?+
Nee. vFound AI vergelijkt de antwoorden en bewijsfoto's van een claim met je privédossier en geeft medewerkers een voorstel, waarschuwingssignalen en een volgende vraag. Het wijzigt nooit zelf een claim of een voorwerp en herkent nooit mensen op afbeeldingen. Een mens in je team beslist over elke claim en elke teruggave, en je kunt AI uitzetten in de Instellingen.
Wat is software voor gevonden voorwerpen voor hotels?+
Het is het systeem waarmee een hotel registreert wat gasten achterlaten, het vindbaar houdt en het aan de juiste gast teruggeeft. Britse en Australische hotels noemen dat meestal lost property, dus hetzelfde hulpmiddel is ook lost property software voor hotels. vFound doet dit in de browser: housekeeping fotografeert en registreert elke vondst op een telefoon, gasten zoeken op de pagina in de huisstijl van het hotel, de receptie controleert elke claim en de teruggave wordt vastgelegd. Als systeem voor gevonden voorwerpen in een hotel dekt het één hotel met een account voor één locatie; meer dan één hotel hoort bij vFound Enterprise.
Is vFound een app voor gevonden voorwerpen in hotels?+
Het doet het werk van een app zonder download. Housekeeping fotografeert vondsten op elke telefoon in de browser, de receptie werkt vanaf de eigen computer en gasten bekijken de pagina van je hotel vanaf waar ze ook zijn. Medewerkers die een icoon willen, kunnen vFound aan het beginscherm van hun telefoon toevoegen.
Koppelt vFound met ons hotelsysteem (PMS)?+
Ja, als je Cloudbeds gebruikt en vFound Enterprise hebt: een eigenaar of manager kan een API-sleutel van het hotel koppelen die de klant zelf beheert, beperkt tot read:reservation, die testen en minimale reserverings- en kamergegevens synchroniseren naar privé vFound Verblijven. De koppeling kan geen reservering wijzigen. Andere hotelsystemen kunnen de REST API met beperkte rechten en ondertekende webhooks gebruiken. Oracle OPERA Cloud is op dit moment niet beschikbaar: de OHIP-adapter blijft uitgeschakeld tot de toegang van Oracle, de goedkeuring van het hotel en de livetest rond zijn.
Kan housekeeping tijdens het opmaken van een kamer een voorwerp registreren op een telefoon?+
Ja. Open vFound in de browser van de telefoon, voeg een gevonden voorwerp toe, maak of kies een foto, geef het een naam en noteer waar het ligt. Er wordt niets geïnstalleerd, en elk teamlid heeft een eigen login zonder licentie per apparaat.
Hoe weet het nachtteam wat bijna verloopt?+
Elk voorwerp heeft een bewaartermijn die past bij je beleid. Het tabblad Verloopt binnenkort toont de voorwerpen die bijna aflopen, zodat iemand kan beslissen wat er gebeurt, en voorwerpen waarvan de datum voorbij is, wachten op een lijst met verlopen voorwerpen tot je team ze afhandelt.
Geef je gasten een mooier einde aan hun verblijf.
Maak een foto en vFound AI schrijft de beschrijving, zodat gasten je pagina in dertien talen kunnen bekijken vanaf waar ze ook zijn. Vraag je gratis proefperiode aan: een gratis proefperiode van 14 dagen die we samen met je instellen, daarna jaarlijks op factuur.
Ontdek het product: vFound Lost & Found
Vraag je gratis proefperiode aan (In het Engels)Gratis proefperiode van 14 dagen die we samen met je instellen, daarna jaarlijks op factuur.