Software per oggetti smarriti per hotel: l'ospite è partito, il suo caricabatterie no.
Un software per oggetti smarriti per hotel dà a ogni oggetto trovato una foto, il riferimento dello scaffale e un posto visibile dove gli ospiti possono controllare, invece di un registro dietro la reception e di una fila di telefonate del tipo «è un caricabatterie nero». È un software per oggetti smarriti per hotel e resort: il servizio ai piani registra gli oggetti dal telefono e gli ospiti cercano su una pagina con il nome del tuo hotel.
Con vFound, il servizio ai piani scatta una foto e vFound AI scrive la scheda, dal titolo al colore fino al marchio che riesce a leggere sull'oggetto. Gli ospiti usano la pagina con il marchio del tuo hotel in tredici lingue, riconoscono le loro cose, cercano con una foto di ciò che hanno perso e vedono le corrispondenze probabili suggerite da vFound AI. Ogni richiesta la decide il tuo team.
Il servizio ai piani registra gli oggetti dal telefono, la reception controlla ogni richiesta e un oggetto viene collegato a un soggiorno solo per scelta. vFound AI suggerisce; ogni restituzione la decide il tuo team.
Prova gratuita di 14 giorni che attiviamo con te, poi pagamento annuale con fattura.
Traduzione aggiornata:
Un prossimo passo chiaro.
Un turno ai piani, dalla prima camera al passaggio di consegne
Gli oggetti saltano fuori durante il riassetto delle camere, non alla reception. Il servizio ai piani li registra dal telefono mentre lavora, la reception risponde alle richieste e chi chiude la giornata controlla ciò che sta per scadere.
Ai piani
Registralo prima che il carrello si sposti
Apri vFound nel browser del telefono, aggiungi un oggetto trovato, scatta o scegli una foto e annota dove è conservato. Se l'interruttore AI della tua sede è attivo, vFound AI può preparare la scheda dalla foto perché il tuo team la controlli. Il campo Soggiorno in hotel è una scelta separata e facoltativa: un numero di camera non decide mai a chi appartiene un oggetto.
Alla reception
Controlla la richiesta, poi l'ospite
Gli oggetti che aspettano il proprietario compaiono sulla pagina del tuo hotel. Un ospite che ne riconosce uno invia una richiesta con dettagli privati, e la reception li confronta con la scheda prima di accettarla.
Prima della fine del turno
Guarda cosa sta per scadere
Trovato: Reception
Gli oggetti hanno il periodo di conservazione che stabilisci tu. La scheda In scadenza elenca quelli prossimi al termine, così qualcuno può decidere cosa fare, e gli oggetti oltre la data restano in un elenco degli scaduti finché il tuo team non li smaltisce.
La reception decide la richiesta, poi registra la restituzione.
Una richiesta non è una prova, quindi la reception la verifica
Tre ospiti possono descrivere lo stesso caricabatterie nero. La richiesta chiede dettagli identificativi privati, e il tuo team li confronta con la scheda privata dell'oggetto prima di accettare. Le foto visibili solo allo staff e le note interne aiutano, e vFound AI può confrontare le risposte e segnalare frasi copiate dall'annuncio pubblico, ma decide una persona.
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Una volta accettata la richiesta, l'ospite può prenotare un orario di ritiro entro i tuoi orari, con un link per aggiungerlo al calendario e un promemoria, oppure il team può organizzare una restituzione per posta. La reception registra la restituzione quando avviene.
Lascia al turno successivo una scheda, non un ricordo
“Perdí mi mochila azul junto a la piscina.”
Ho perso il mio zaino blu vicino alla piscina.- La marca corrisponde alla sua scheda privata
- Portatile all’interno, come annotato dal suo team
Solo un suggerimento. Decide lei.
Il revisore notturno non dovrebbe dover cercare chi ha registrato l'oggetto. La scheda contiene ciò che serve alla persona successiva.
La scheda dell'oggetto dice al turno successivo dove è conservato e per quanto tempo.
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- Dove è conservato, per esempio Reception, scaffale C.
- La data in cui è stato trovato e la data fino a cui lo conserverai.
- Note interne per il tuo team su cosa chiedere prima di consegnarlo.
- Lo storico di ciò che è stato fatto con l'oggetto.
A confronto con le altre soluzioni per hotel
Gli hotel valutano un software per oggetti smarriti accanto ai servizi di spedizione e agli strumenti per i bagagli, e la scelta giusta dipende dal lavoro da fare. Ogni confronto si basa sulle pagine pubbliche del fornitore, indica la data del controllo e dice quando l'altro strumento è più adatto.
vFound vs Faundit (In inglese) Scegli Faundit se vuoi che ritiro con corriere e spedizioni di restituzione in tutto il mondo siano gestiti per te, o un collegamento pronto con Mews, Opera Cloud, Apaleo o Stayntouch. Scegli vFound se vuoi un prezzo pubblicato con una prova gratuita di 14 giorni e una pagina con foto e il tuo marchio in cui gli ospiti cercano da soli.
vFound vs Deliverback (In inglese) Scegli Deliverback se ti serve solo spedire a casa gli oggetti degli ospiti senza costi per l'hotel, perché la spedizione la paga chi riceve. Scegli vFound se vuoi un registro degli oggetti trovati con foto e traccia di ogni richiesta, e una pagina con il tuo marchio in cui gli ospiti cercano da soli.
vFound vs Chargerback (In inglese) Scegli Chargerback se vuoi un servizio oggetti smarriti senza costi per la tua azienda, con i proprietari che pagano etichette di spedizione prepagate, o se ti servono l'accesso unico (single sign-on) e i report a livello di catena. Scegli vFound se vuoi un abbonamento per sede a prezzo pubblicato, un sito con foto e il tuo marchio per gli ospiti e un'AI che suggerisce corrispondenze mentre decide il tuo team.
vFound vs iLost (In inglese) Scegli iLost se vuoi un fornitore che prenoti le spedizioni di restituzione e coordini il ritiro del vettore; dichiara anche la certificazione ISO 27001. Scegli vFound se vuoi un catalogo per gli ospiti con il tuo marchio e la ricerca per foto, e il controllo da parte dello staff di richieste, ritiri ed eventuali restituzioni per posta.
vFound vs Boomerang (In inglese) Scegli Boomerang se vuoi un'AI che cerchi le corrispondenze mentre gli ospiti attendono aggiornamenti, e restituzioni coordinate per te con la consegna pagata in anticipo dal proprietario. Scegli vFound se vuoi che gli ospiti cerchino da soli tra i tuoi oggetti trovati, sul tuo sito con il tuo marchio in tredici lingue.
vFound vs HotelsHero (In inglese) HotelsHero è uno strumento per i bagagli, non per gli oggetti smarriti. Sceglilo se custodisci solo bagagli, vuoi che gli ospiti facciano da sé e vuoi un prodotto gratuito per l'hotel. Scegli vFound Checkroom se custodisci anche cappotti e borse, o se vuoi che ciò che resta passi agli oggetti smarriti.
Software per oggetti smarriti per hotel: confronto 2026 (In inglese) mette a confronto dieci strumenti per prezzo, spedizione, gestionali alberghieri e certificazioni, con fonti e date.
Prova il riassetto di una camera durante la prova gratuita
Usa la prova di 14 giorni per registrare tre oggetti dal telefono, uno con la foto, come farebbe il servizio ai piani. Cercane uno sulla pagina del tuo hotel come farebbe un ospite, invia una richiesta, accettala e registra la restituzione. Controlla come si legge il modulo sui telefoni che il tuo team usa davvero.
Perché gli hotel superano il registro cartaceo
La maggior parte degli hotel gestisce ancora gli oggetti smarriti con un registro cartaceo o un foglio di calcolo: l'oggetto viene descritto in poche parole, riposto in un ufficio sul retro e abbinato a memoria quando un ospite chiama. Funziona finché le descrizioni non si confondono. Un caricabatterie nero sembra identico al successivo, chi ha registrato l'oggetto non è in turno e l'ospite è già a casa, in un'altra città.
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Il risultato sono telefonate che rimbalzano, oggetti mai abbinati ai proprietari e scaffali che si riempiono fino allo sgombero di fine stagione. Ogni oggetto non restituito è un ospite che ricorda il tuo hotel per il motivo sbagliato.
Come funziona vFound come sistema per gli oggetti smarriti di un hotel
Il servizio ai piani o la reception fotografa l'oggetto con il telefono quando viene consegnato. vFound AI compila la scheda dalla foto, lo staff aggiunge dove è stato trovato e dove verrà conservato, e l'oggetto compare sulla pagina con il marchio del tuo hotel, al tuo indirizzo vFound: sempre lo stesso link, facile da stampare su un biglietto alla reception o da inviare dopo il check-out.
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- Gli ospiti sfogliano le foto degli oggetti trovati a qualsiasi ora, da qualsiasi telefono, senza chiamare la reception.
- Un ospite che riconosce un oggetto invia una richiesta con dettagli identificativi privati: il contenuto del portafoglio, la foto della schermata di blocco, il graffio sulla custodia.
- Il tuo team confronta questi dettagli con l'oggetto e con le eventuali foto visibili solo allo staff, poi accetta o rifiuta la richiesta.
- Gli ospiti possono prenotare un orario di ritiro entro i tuoi orari, con un link per il calendario e un promemoria, oppure organizzare una restituzione per posta nei messaggi privati della richiesta. Ogni restituzione viene registrata con chi ha fatto cosa e quando.
vFound AI per gli ospiti che hanno già fatto il check-out
Quando un ospite si accorge di aver dimenticato il caricabatterie, può essere già in un'altra città o in un altro paese. vFound AI aiuta in ogni passaggio, a distanza, dalla foto del servizio ai piani alla risposta nella lingua dell'ospite.
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- Una foto del servizio ai piani diventa una bozza di scheda: vFound AI suggerisce titolo, categoria, colore, il marchio che riesce a leggere sull'oggetto e una descrizione, da controllare e salvare.
- Per gli oggetti registrati con la compilazione automatica dalla foto, le parole chiave di ricerca sono scritte in inglese, spagnolo, francese, tedesco, olandese, italiano e arabo, così un ospite che digita «cargador» o «chargeur» trova il caricabatterie.
- Un ospite già partito può descrivere la perdita con parole sue e nella sua lingua; vFound AI fa qualche breve domanda, compila la segnalazione perché l'ospite la controlli e la invii, e ordina le corrispondenze probabili con una riga di spiegazione per ciascuna.
- Se non c'è ancora nessuna corrispondenza, un controllo continuo verifica i nuovi oggetti per 90 giorni e invia un'e-mail all'ospite ogni volta che viene registrata una corrispondenza probabile.
- I messaggi degli ospiti in un'altra lingua vengono tradotti per il tuo team, e lo staff risponde nella lingua dell'ospite partendo da una bozza scritta da vFound AI.
- Per un orologio o un portafoglio, il controllo della richiesta confronta le risposte e le foto di prova dell'ospite con la tua scheda privata e segnala le risposte copiate dall'annuncio pubblico. L'AI suggerisce. Decide il tuo team.
Pensato per i team degli hotel: telefoni, accessi, periodi di conservazione
vFound funziona nel browser di qualsiasi telefono, tablet o computer della reception. Non c'è niente da installare e nessuna licenza per dispositivo. Ogni membro del team ha il proprio accesso, così il revisore notturno, la governante e il concierge vedono lo stesso inventario, ognuno con la propria traccia delle attività.
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Gli oggetti hanno un periodo di conservazione in linea con la tua policy, e quelli in scadenza vengono evidenziati prima del termine. Le foto che un ospite non dovrebbe vedere, come la pagina dati di un passaporto o un'iniziale incisa da usare per la verifica, restano visibili solo allo staff mentre l'oggetto resta ricercabile. La protezione della privacy di vFound AI aiuta: quando la compilazione automatica legge una foto che mostra un documento d'identità, una carta bancaria o uno schermo acceso, rende quella foto visibile solo allo staff.
Una riga di codice aggiunge gli oggetti smarriti al sito del tuo hotel come pagina incorporata o pulsante flottante, e puoi usarli su un sottodominio del sito del tuo hotel, per esempio lostandfound.yourhotel.com. Nuove richieste, segnalazioni di smarrimento e ritiri possono anche essere inviati a Slack, Microsoft Teams o Google Chat, senza dati personali degli ospiti.
Collega ogni oggetto al soggiorno
Un numero di camera da solo non dice di chi è un caricabatterie: le camere cambiano ospite ogni giorno, gli ospiti si spostano e soggiorni consecutivi condividono la stessa camera. vFound Soggiorni in hotel conserva una scheda privata minima di ogni soggiorno, e il tuo team vi collega un oggetto trovato o un pacco di un ospite solo quando lo sceglie.
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- L'oggetto conserva la camera in cui è stato trovato, anche se l'ospite si sposta in un'altra camera, mentre il soggiorno mostra la camera in cui si trova ora.
- Un numero di camera non suggerisce mai un proprietario. Collegare un soggiorno è sempre una scelta deliberata del tuo team, e ogni richiesta si decide comunque sulla prova fornita dall'ospite.
- Aggiungi i soggiorni a mano, importali da un file CSV o inviali dal tuo sistema tramite l'API di vFound con permessi limitati.
- Con vFound Enterprise su Cloudbeds, un titolare o un responsabile collega la tua chiave API della struttura, limitata a read:reservation, la prova e sincronizza un contesto minimo di prenotazione e camera. vFound non può modificare una prenotazione, e il tuo team continua a lavorare a mano se il collegamento si interrompe.
- Un soggiorno contiene solo ciò che serve alla reception, come il riferimento della prenotazione, il nome dell'ospite, le date e la camera. Tariffe, dati di carte e pagamenti, dati fedeltà, documenti d'identità e preferenze restano nel tuo gestionale alberghiero.
- I soggiorni sono privati per il tuo team e vengono cancellati 13 mesi dopo l'ultima data nota, a meno che un oggetto o un pacco ne abbia ancora bisogno.
Più hotel, un solo accesso
Ogni hotel o resort funziona come una sede a sé, con la propria pagina per gli ospiti e il proprio inventario, così un ospite cerca nella struttura in cui ha soggiornato davvero. Con vFound Enterprise, un solo accesso del titolare passa da una struttura all'altra, e le impostazioni della rete mostrano il carico di lavoro complessivo, lo stato degli account e le differenze di policy tra i tuoi hotel, con accesso di gruppo o regionale per i tuoi responsabili. L'accesso di gruppo non dà mai diritti sulla fatturazione né sulla chiusura dell'account di una struttura. Un account per una sede è una sola sede; per averne più di una serve vFound Enterprise.
Cosa vivono i tuoi ospiti
Invece di descrivere un oggetto a memoria a una reception affollata, l'ospite apre la tua pagina, cerca «sunglasses» o «lunettes de soleil» e li vede. Ogni cambio di stato e ogni messaggio arriva tramite un link privato, senza account da creare né app da scaricare. Pagine per gli ospiti, pagine delle richieste ed e-mail sono disponibili in tredici lingue, scelte dal browser dell'ospite o dall'ospite stesso, e portano il nome, i colori e la foto di copertina del tuo hotel, non i nostri.
vFound Parcels
Consegne per ospiti e personale custodite alla reception e consegnate con firma.
vFound Checkroom
Deposito bagagli al banco del concierge, con un biglietto QR e un orario di ritiro.
vFound Equipment
Caricabatterie, adattatori e ombrelli consegnati alla reception con scadenze e registro delle restituzioni.
vFound Visitors
Fornitori, ditte esterne e candidati ai colloqui registrati nel back office.
Verifica se fa per il tuo hotel: sistemi, sedi e limiti
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| La vostra esigenza | Risposta | Cosa verificare |
|---|---|---|
| Il servizio ai piani registra gli oggetti dal telefono senza un'app | Sì | vFound funziona nel browser del telefono. Lo staff scatta o sceglie una foto, dà un nome all'oggetto e annota dove è conservato. |
| Collegare un oggetto al soggiorno dell'ospite che l'ha lasciato | Sì, per scelta | Il tuo team collega un soggiorno solo quando lo decide. Un numero di camera non suggerisce mai un proprietario, e ogni richiesta si decide comunque sulla prova fornita dall'ospite. |
| Leggere le prenotazioni dal tuo gestionale alberghiero | Enterprise (Cloudbeds) | Cloudbeds è l'unico connettore, fa parte di vFound Enterprise e usa la tua chiave API, limitata alla lettura delle prenotazioni. Gli altri sistemi possono usare l'inserimento manuale, un file CSV o l'API con permessi limitati. Oracle OPERA Cloud non è al momento disponibile. |
| Gestire più hotel con un solo accesso | Enterprise | Ogni struttura è una sede a sé. Un account per una sede è una sola sede; per averne di più serve vFound Enterprise. |
| Lasciare che sia l'AI a decidere a quale ospite restituire un oggetto | No | vFound AI suggerisce e segnala. Ogni richiesta e ogni restituzione le decide una persona del tuo team. |
| Vendere l'affrancatura per la restituzione o incassare un pagamento | No | Il tuo team spedisce l'oggetto con il proprio corriere e registra il vettore e il numero di tracciamento. vFound non riceve pagamenti dagli ospiti. |
Domande frequenti
Come trovano gli ospiti la pagina degli oggetti smarriti del nostro hotel?+
La trovano all'indirizzo vFound del tuo hotel e tramite un cartello QR stampabile per la reception. Aggiungi il link alle e-mail di check-out e alla pagina contatti del tuo sito, così gli ospiti possono cercare un oggetto perso senza chiamare. Se un ospite chiama comunque, lo staff può inviargli il link invece di annotare una descrizione al telefono.
E gli oggetti lasciati dopo il check-out da ospiti già rientrati a casa in aereo?+
Possono cercare sulla tua pagina e inviare la richiesta da dove si trovano. Il tuo team verifica la proprietà, organizza la restituzione con l'ospite nei messaggi privati della richiesta e la registra, mentre il tuo hotel mantiene i propri accordi con il corriere. I messaggi in un'altra lingua vengono tradotti per lo staff, che può rispondere nella lingua dell'ospite.
Possiamo tenere private alcune foto, come documenti o oggetti di valore?+
Sì. Lo staff sceglie quali foto vedono gli ospiti, e qualsiasi oggetto può essere pubblicato senza foto. Quando la compilazione automatica legge una foto che mostra un documento d'identità, una carta bancaria o uno schermo acceso, la protezione della privacy di vFound AI rende quella foto visibile solo allo staff. Un passaporto o un gioiello restano ricercabili mentre il dettaglio sensibile resta all'interno del tuo team, dove diventa una buona domanda di verifica.
Copre anche spa, ristorante e piscina, oltre alle camere?+
Sì. Gli oggetti vengono registrati con il luogo in cui sono stati trovati, come una camera, la spa, il ristorante o la hall, e conservati dove il tuo team li tiene. Una sola pagina dell'hotel copre tutti i reparti, oppure, con vFound Enterprise, un resort può gestire ogni struttura come sede a sé, tutte da un solo accesso con una panoramica di ogni sede. Un account per una sede è una sola sede; per averne più di una serve vFound Enterprise.
Quanto richiede la configurazione?+
Poco, perché non c'è niente da installare. Richiedi la prova gratuita e configuriamo con te l'account e il codice della sede; poi personalizzi la pagina per gli ospiti e aggiungi il primo oggetto. Invita il tuo team e importa un registro esistente con un file CSV, con una prova prima che venga salvato qualcosa.
Gli ospiti stranieri possono cercare nella loro lingua?+
Sì, se si tratta di inglese, spagnolo, francese, tedesco, olandese, italiano, portoghese, polacco, svedese, turco, giapponese, cinese semplificato o arabo. La pagina per gli ospiti, le pagine delle richieste e le e-mail sono disponibili in queste tredici lingue. Per gli oggetti registrati con la compilazione automatica dalla foto, vFound AI scrive parole chiave di ricerca in inglese, spagnolo, francese, tedesco, olandese, italiano e arabo, così un ospite che digita «cartera» trova il portafoglio; i titoli degli oggetti restano come li ha scritti il tuo team. Gli ospiti possono anche cercare con una foto, usata solo per quella ricerca e non conservata.
vFound AI decide a quale ospite restituire un oggetto?+
No. vFound AI confronta le risposte e le foto di prova di una richiesta con la tua scheda privata e dà allo staff un suggerimento, i segnali d'allarme e una domanda da fare. Non modifica mai da solo una richiesta o un oggetto e non identifica mai le persone dalle immagini. Ogni richiesta e ogni restituzione le decide una persona del tuo team, e puoi disattivare l'AI nelle Impostazioni.
Che cos'è un software per oggetti smarriti per hotel?+
È il sistema con cui un hotel registra ciò che gli ospiti lasciano, lo rende ricercabile e lo restituisce all'ospite giusto. Gli hotel britannici e australiani lo chiamano di solito lost property, quindi lo stesso strumento è un software per lost property alberghiero. vFound lo fa nel browser: il servizio ai piani fotografa e registra ogni oggetto dal telefono, gli ospiti cercano sulla pagina con il marchio dell'hotel, la reception verifica ogni richiesta e la restituzione viene registrata. Come sistema per gli oggetti smarriti di un hotel copre una struttura con un account per una sede; più di un hotel richiede vFound Enterprise.
vFound è un'app per gli oggetti smarriti degli hotel?+
Fa il lavoro di un'app senza download. Il servizio ai piani fotografa gli oggetti da qualsiasi telefono nel browser, la reception lavora dal proprio computer e gli ospiti controllano la pagina del tuo hotel da dove si trovano. Lo staff che vuole un'icona può aggiungere vFound alla schermata Home del telefono.
vFound si collega al nostro gestionale alberghiero (PMS)?+
Sì, se usi Cloudbeds e hai vFound Enterprise: un titolare o un responsabile può collegare una chiave API della struttura controllata dal cliente, limitata a read:reservation, provarla e sincronizzare un contesto minimo di prenotazione e camera nei Soggiorni privati di vFound. Il collegamento non può modificare una prenotazione. Gli altri sistemi alberghieri possono usare la REST API con permessi limitati e webhook firmati. Oracle OPERA Cloud non è al momento disponibile: il suo adattatore OHIP resta disattivato finché non saranno completati l'accesso di Oracle, l'approvazione dell'hotel e il collaudo in produzione.
Il servizio ai piani può registrare un oggetto dal telefono durante il riassetto di una camera?+
Sì. Apri vFound nel browser del telefono, aggiungi un oggetto trovato, scatta o scegli una foto, dagli un nome e annota dove è conservato. Non si installa niente, e ogni membro del team ha il proprio accesso, senza licenze per dispositivo.
Come fa il turno di notte a sapere cosa sta per scadere?+
Ogni oggetto ha un periodo di conservazione in linea con la tua policy. La scheda In scadenza elenca gli oggetti prossimi al termine, così una persona può decidere cosa fare, e gli oggetti oltre la data restano in un elenco degli scaduti finché il tuo team non li smaltisce.
Offri ai tuoi ospiti un finale migliore per il loro soggiorno.
Scatta una foto e vFound AI scrive la scheda, così gli ospiti possono sfogliare la tua pagina in tredici lingue da dove si trovano. Richiedi la tua prova gratuita: una prova gratuita di 14 giorni che attiviamo con te, poi pagamento annuale con fattura.
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